Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatin İkinci Kez Servise Gönderilmesi

Bilicra marka akıllı saatimizi 26.05.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasına, şarj soketindeki temassızlık ve kayış sorunu nedeniyle teslim ettik. Ürün, 1847763 servis numarası ile yetkili servisinize gönderildi ve talep edilen 550 TL onarım ücretini, kızımın tatile çıkacak olması nedeniyle saate acilen ihtiyaç duyduğumuz için itiraz etmeden ödedik.

Ancak ürün tarafımıza teslim edildikten sonra, 30.06.2026 tarihinde daha önce sorunsuz çalışan Vodafone sim kartı takıldığında saat rehbere bağlanmadı ve arama yapmadığı görüldü. Media Markt çalışanları sorunu çözemedi, Vodafone bayisinde hattın sorunsuz olduğu teyit edildi. Servise göndermeden önce böyle bir arıza kesinlikle yoktu; ürün çalışır durumda teslim edilmişken, çalışmayan bir cihaz tarafımıza iade edilmiştir.

Bu durum üzerine saat, sim kartı içinde olacak şekilde yeniden servise gönderilmiş ve T005-61497-R-C numaralı onarım kaydı açılmıştır. Ürün hâlen garanti kapsamındadır ve doğru dürüst kullanma fırsatı bulamadan ikinci kez servise gitmek zorunda kalmıştır. Bu süreç hem zaman kaybı hem de güven kaybı açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Ürünün öncelikli olarak incelenmesini, tüm fonksiyonları eksiksiz çalışır şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; onarım mümkün değilse garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini Media Markt ve Bilicra’dan talep ediyorum.