Vodafone’un Uzun Süreli Müşterilere Yönelik Taahhüt Yenileme Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve bugüne kadar operatör değişikliği yapmadan hizmet almaya devam ettim. Ancak taahhüt süremin bitmesine sadece iki gün kalmışken, tarafıma sunulan tarife yenileme teklifleri nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Şu anda Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum ve paketimin içinde 50 GB internet, 5.000 dakika konuşma ve 250 SMS bulunuyor. Bu tarife için aylık, vergiler hariç 439 TL, vergiler dahil 466 TL ödeme yapmaktayım.

Taahhüt yenileme sürecinde Vodafone tarafından mevcut tarifeme yakın içerikte, makul bir bedelle bir teklif sunulmamıştır. Bunun yerine Red'li olmayan, 50 GB internet, 1.000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir paket, vergiler hariç 795 TL bedelle teklif edilmiştir. Bu teklif, mevcut tarifeme kıyasla neredeyse yüzde yüz fiyat artışı anlamına gelmektedir.

Üstelik yeni teklifte konuşma hakkımın 5.000 dakikadan 1.000 dakikaya düşürülmesine ve Red'li olmayan bir pakete geçmeme rağmen ücretin bu kadar artırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere yönelik bu fiyat politikasına maruz kalmak beni ciddi şekilde düşündürmektedir.

Yeni müşterilere çeşitli kampanyalar ve avantajlı fiyatlar sunulurken, yıllardır aynı operatörü tercih eden mevcut müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyetini zedelemektedir. Taahhüt bitimine çok az süre kalmışken, bu şekilde yüksek fiyatlı ve içerik olarak daha düşük bir tarifeye yönlendirilmek, kendimi mevcut operatörüm tarafından mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.

Uzun yıllardır Vodafone’a gösterdiğim sadakatin karşılığında, mevcut Red'li 50 tarifemin benzer içerikle ve önceki ödememe yakın, makul bir tutarla yenilenmesini talep ediyorum. Vodafone’un özellikle uzun süreli müşterilerinin memnuniyetini gözeten, adil ve makul bir fiyat politikası uygulamasını bekliyorum.