Sadık Müşteriye Fiyat Ayrımcılığına Karşı Teklif Talebi

Sayın Vodafone Yetkilileri,

Yaklaşık 10-15 yıldır Vodafone müşterisi olarak hattımı kesintisiz kullanmaktayım. Bu süre boyunca operatör değişikliği yapmadan, markanıza duyduğum güvenle her taahhüt döneminde Vodafone'u tercih ettim.

Ancak taahhüdümün sona ermesine kısa bir süre kala tarafıma sunulan yeni paket fiyatları, uzun yıllardır sadakatle hizmet alan bir müşteriniz olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Özellikle yeni müşterilere sunulan avantajlı kampanyaların, yıllardır Vodafone'u tercih eden mevcut müşterilere sunulmaması müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından düşündürücüdür.

Geçtiğimiz yıl kullandığım paketin benzeri şartlarla taahhüdümü yenilemişken bu yıl aynı imkânın sunulmaması kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır müşteriniz olan bir kullanıcı olarak, mevcut paketime benzer içerikte ve makul fiyatlı bir tekliften faydalanmak en doğal beklentimdir.

Tüketicilerin korunmasına yönelik temel ilkeler gereği, mevcut müşterilerin yalnızca taahhüt süreleri sona erdiği için yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması, buna karşın yeni abonelere çok daha avantajlı tekliflerin sunulması hakkaniyet duygusunu zedelemektedir. Yıllardır markanıza gösterdiğim sadakatin bu şekilde karşılık bulması, Vodafone'a olan güvenimi de maalesef sarsmaktadır.

Talebim son derece açıktır: Geçtiğimiz yıl kullandığım pakete benzer içerikte, makul fiyatlı ve müşteri sadakatini gözeten bir teklifin tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde, farklı operatörlerin sunduğu daha avantajlı kampanyaları değerlendirmek ve gerektiğinde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyeti dile getirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Vodafone'un uzun yıllardır hizmet verdiği sadık müşterilerini kaybetmek yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla talebimi değerlendireceğinize inanmak istiyorum.

Konu hakkında en kısa sürede olumlu geri dönüşünüzü bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum.

Saygılarımla.