Vodafone’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Geciktirmesi Ve Cihaz Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

General Mobile marka cep telefonumun sürekli arızalanması ve yetkili servise birkaç kez gönderilmesine rağmen sorun çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda ürün bedelinin tarafıma iadesi yönünde bağlayıcı karar verildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, arızalı cihazımı ve ilgili heyet karar raporumu 18.07.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Akasya AVM’de bulunan Vodafone şubesine teslim ettim. O günden bu yana hem Vodafone Genel Merkez’den hem de Akasya AVM Vodafone şubesinden aldığım tek bilgi “sürekli olarak beklemekteyiz” şeklinde olup, somut hiçbir adım atılmamıştır. Günümüzde cep telefonu kişisel ve mesleki iletişim için zorunlu bir ihtiyaç haline gelmişken, bu süreçte cihazsız bırakılmış olmam mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Ayrıca, süreci takip edebilmek ve bilgi alabilmek için Akasya AVM Vodafone şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmemekte ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamaktadır. Ne Vodafone Genel Merkez ne de ilgili şube, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğini yerine getirme konusunda herhangi bir net tarih veya açıklama sunmamaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki kararının Vodafone tarafından ivedilikle uygulanmasını, ürün bedeli iadesinin gecikmeksizin yapılmasını ve ödemenin hesabıma ne zaman yatırılacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.