to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ücret İadem Yapılmıyor
Vodafone ile ilgili yaşadığım bir sorunun çözümü için yaklaşık bir aydır beklemekteyim. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın uygulanmasını istiyorum ancak bugüne kadar herhangi bir gelişme olmadı. Koskoca bir şirketin, takibi bile yapılamayan bir dosyası olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Bir aydır sürekli olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçiyorum fakat tecrübesiz, bilgisiz ve iletişim konusunda yetersiz kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum. Her defasında farklı yanıtlar alıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Ekte bıraktığım dosyada, Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararı incelemenizi ve bu karar doğrultusunda ücret iademin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, hakkımı icra yoluyla arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone’a ait, sonu 6990 ile biten hattım üzerinden yaklaşık 8 aydır İstanbul Zeytinburnu bölgesinde düzgün şekilde çekmeme ve hizmet alamama sorunu yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma kullanılmayan hizmetler için yaklaşık 7.200 TL tutarında fatura ve borç çıkarılmış durumda. Hattımın çekmemesi ve hizmet alamamam nedeniyle fatura ödemesi yapamayacağımı daha önce bildirmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve haksız bir borçlandırma yapıldı.
Borcumun farkındayım ve ödeme planımı kendim belirleyerek yapacağım; ancak son bir haftadır günde üç kez ve özellikle akşam saatlerinde yapılan ısrarlı aramalar beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Bu aramaların sıklığı ve zamanı kabul edilemez bir düzeye ulaşmıştır.
Kullanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını hukuka aykırı buluyor, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle hattımla ilgili tüm iletişimin yalnızca yazılı olarak yapılmasını, telefonla ve özellikle yoğun şekilde aranmamın derhal durdurulmasını talep ediyorum.
Bu talebimin dikkate alınmaması ve rahatsız edici aramaların devam etmesi halinde, elimdeki tüm delillerle birlikte BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Hakkımda yapılacak her türlü haksız uygulamanın sorumluluğunun Vodafone’a ait olmasını kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
