Vodafone’da Yanlış Cayma Bedeli Ve 7 Aylık Geciken İade

01.01.2026 tarihinde başkasının adına kayıtlı olan Vodafone hattımı kendi adıma devralmak için İstanbul Akasya AVM Vodafone şubesine başvurdum. İşlem öncesinde özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve şubedeki Vodafone personeli tarafından herhangi bir cayma bedeli olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı adıma devraldım.

Ancak şubat ayında gelen ilk faturamda, cayma bedeli olmadığı belirtilmesine rağmen tarafıma 3.198 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmelerim sonucunda haklı olduğum söylendi ve 3.198 TL’yi ödemem, ödemenin ardından iadenin yapılacağı ifade edildi. Ben de bu güvenceye dayanarak ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra sistem üzerinde iadesi onaylanmış görünmesine rağmen, bu tutar 6 ay boyunca tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığım temsilci kayıt oluşturup çözüm ekibinin beni arayacağını söyledi ancak hiçbir zaman kimse tarafından aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Aylarca herhangi bir muhatap bulamadım.

Sonuç olarak 23 Haziran tarihinde 3.198 TL’lik tutarın hesabıma iadesi gerçekleştirildi. Fakat bu kez de takip eden ilk faturam olan temmuz faturama aynı tutarda, yani 3.198 TL cayma bedeli tekrar yansıtıldı. Bunu fark edince derhal müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine aynı süreçle karşılaştım. Her aramada yeni bir kayıt oluşturulacağı, çözüm ekibinin beni arayacağı söylendi, ancak yine kimse aramadı, sorun çözülmedi.

Vodafone tarafından yaklaşık 7 aydır mağdur ediliyorum, hakkımı alamıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Haksız yere alınan ve tekrar tekrar tarafıma yansıtılan 3.198 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, daha önce ödediğim tutarın kesin ve kalıcı şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca 7 aydır yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve bu yanlış yönlendirmeler ile iletişimsizlik için resmi bir özür talep ediyorum. Problemi çözmeyen, bu mağduriyeti yaşatan, müşterileri doğru bilgilerle yönlendirmeyen ve sürekli oyalama yoluna giden Vodafone ve ilgili çalışanlarından şikayetçiyim.