to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servise Transfer, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Vodafone bayisinden satın aldığım Samsung Galaxy a25 marka telefonumu 10.02.2026 tarihinde arıza nedeniyle ilgili bayiye teslim ettim. Cihazımın Samsung yetkili servisine gönderilmesi gerekirken, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan farklı bir servise gönderildiğini daha sonra öğrendim.
Süreç boyunca ne bayiden ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik fiyat onayı alınmadığı gerekçesiyle cihazımda hiçbir işlem yapılmadan iade edilmiş. Telefona dair ne bir servis formu ne teslim fişi ne de herhangi bir belge tarafıma verilmedi.
Bayiye gittiğimde ise sorumluluk kabul etmeyip suçu tamamen servise yönlendirdiler ve benim mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretmediler, ilgilenmediler bile. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iletişim ihtiyacımı karşılayamadım.
Ben, cihazımın bir an önce mağduriyetimi giderecek şekilde, hangisi daha hızlı yapılabilecekse ücretsiz onarımı, değişimi ya da ücret iadesinden biriyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konuyu aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Konya Selçuklu bayisinden fatura ek cihaz kampanyasıyla aldığım Samsung a25 marka telefonla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 10.02.2026 tarihinden bu yana süren bu süreçte, Vodafone’a defalarca yazmama rağmen artık tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır.
Cihaz arızalandıktan sonra servise verildi, ancak fiyat bilgisine dair net bir yanıt alınmadığı için cihaz tarafıma arızalı şekilde geri iade edildi. Buna rağmen bana sadece “servise geri gönderelim” denilerek süreç uzatılmaya çalışıldı. Sorunun çözümü yerine sürekli “servis kaynaklı” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmak istenmiş, daha sonra ise tamamen sessiz kalınmıştır.
Ayrıca cihazın Samsung yetkili servisi yerine farklı bir servise gönderildiğinin ortaya çıkması, süreci daha da ciddi hale getirmiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup tüm sorumluluklar resmi olarak incelenmektedir. Buna rağmen Vodafone’un bu süreçte çözüm üretmek yerine iletişimi kesmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Vodafone’dan, cihazın kısa sürede ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse yenisiyle değişim, ücret iadesi veya taksit iptali gibi mağduriyeti tamamen giderecek bir adım atılmasını ve sürecin şeffaf, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a yaptığım şikayetlere sürekli “servis kaynaklı” şeklinde standart cevap veriliyor. Oysa cihazımı servise gönderen Vodafone bayisidir ve satıcı olarak sorumluluk Vodafone’a aittir. Telefonum yetkili Samsung servisi yerine farklı bir servise gönderilmiş, ayrıca tarafıma hiçbir fiyat onayı için ulaşılmamıştır. Bu nedenle konu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir. Standart cevaplar yerine mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Firma tarafından “çözüme ulaşıldı” olarak işaretlenmiş ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sadece servis kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Telefonum yetkili servis yerine farklı bir servise gönderilmiş ve tarafıma fiyat onayı için dahi ulaşılmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir.
Vodafone tarafından tarafıma yine standart bir “servis açıklaması” gönderildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Cihazın kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma teknik ve imzalı bir rapor iletilmemiştir. Konu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti sürecindedir. Vodafone’un aynı kalıp cevaplarla süreci uzatması çözüm değildir. Hukuki sürecin sonucunu bekliyorum ve gelişmeleri buradan paylaşacağım.
Vodafone bayisinden satın aldığım Samsung Galaxy a25 telefonumu 10.02.2026 tarihinde arıza nedeniyle bayiye teslim ettim. Cihazım yetkili servise gönderilmek yerine onayım alınmadan farklı bir servise gönderildi ve hiçbir bilgi verilmedi. Süreç boyunca hem bayiden hem de servisten bilgilendirme almadım, fiyat onayı alınmadığı gerekçesiyle cihazım iade edildi ve hiçbir belge tarafıma verilmedi. Bayi sorumluluk kabul etmedi, suçu servise yönlendirdi ve mağduriyetime çözüm üretmedi. 2 aydır otomatik mesajlar alıyorum, hâlâ bir çözüm sunulmadı ve durumum "berbat" olarak değerlendiriyorum. Ücretsiz onarım, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı belirttim.
