to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Sistem Hatası Nedeniyle Hattım Haksızca Kapatıldı Ve Cayma Bedeli Talep Edildi
Vodafone’a ait 0507***2777 numaralı hattım, 30.08.2026 tarihinde gece saat 01.13 civarında, benim tarafımdan hiçbir fesih, kapatma ya da numara taşıma talimatı olmamasına rağmen Vodafone tarafından kapatıldı. İlk yaptığım görüşmede hattımın başka operatöre taşındığı söylendi, ancak sonraki görüşmelerde bunun Vodafone’un kendi sistem/IT kaynaklı hatasından kaynaklandığı tarafıma açıkça ifade edildi.
Hattım hatalı şekilde kapatıldığı için hattımı yeniden kullanabilmek amacıyla bu kez Türk Telekom üzerinden yeni hat açtırmak zorunda kaldım ve sadece yeni hat tesis gideri olarak 1.023,81 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Vodafone, kendi sistem hatası sonucu kapanan hattım için 1.290,32 TL tutarında cayma bedeli çıkararak tarafıma yansıtmakta ve SMS/fatura bilgilendirmeleriyle bu bedeli talep etmektedir.
30.08.2026 tarihinden itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, hattın benim talebimle değil, Vodafone’un kendi sistem/IT hatasından dolayı kapandığı teyit edilmesine rağmen, cayma bedelinin iptali konusunda net ve yazılı bir çözüm sunulmadı. En son yapılan görüşmelerde, yeniden Vodafone’a dönmem halinde oluşan fatura ve cayma bedelinin iade edilebileceği söylenmiş, ancak bu beyana ilişkin bana hiçbir yazılı kayıt, resmi teyit veya görüşme dökümü iletilmemiştir.
Bu süreçte 05.09.2026 tarihinde Vodafone’a yazılı olarak da başvurdum, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın hangi işlemle, hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma resmi olarak açıklanmasını talep ettim. Ayrıca hattımın bilgim dışında kapatılması nedeniyle kolluk makamlarına da 5809 sayılı Kanun kapsamında şikayette bulundum ve bununla ilgili resmi ifade tutanağım bulunmaktadır.
Kendi hatalarından kaynaklanan bir kapatma işlemi için hem 1.290,32 TL cayma bedeli talep edilmesini hem de hattımı yeniden aktif edebilmek için katlandığım 1.023,81 TL tutarındaki yeni hat tesis gideriyle baş başa bırakılmamı kabul etmiyorum. Vodafone’un sistem/IT kaynaklı hatasını kabul ettiği bu durumda, hattıma yansıtılan 1.290,32 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 1.023,81 TL yeni hat tesis giderinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm sözlü ve yazılı işlemlerin, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini ve bu hatanın resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan şikayeti okumamışsınız bile. Fraud değil siz hata yaptınız, ayrıca istediğiniz başvuruyu size 05.09.2026da (siz hatanızı kabul etmeden önce) gönderdim, görseli ekte var, sonrasında müşteri temsilciniz ıt kaynaklı olduğunu kabul etti. Sizin hatanızdan kaynaklı cayma bedelini iptal edin.
05.09.2026 tarihinde [email protected] adresine gerekli belgelerle birlikte başvurumu zaten ilettim. Üstelik Vodafone aynı gün saat 09:00’da tarafıma gönderdiği otomatik yanıtta ‘İletmiş olduğunuz talebi aldık. Konuyu uzman ekiplerimizle birlikte hassasiyetle inceliyoruz.’ diyerek başvurunun teslim alındığını açıkça teyit etmiştir. Buna rağmen bugün tarafımdan aynı evrakların yeniden istenmesi, mevcut başvurumun ve şikayetimin içeriğinin incelenmediğini göstermektedir. Talebim fraud başvurusu açılması değil; Vodafone’un daha sonra kendi sistem/IT hatasından kaynaklandığını kabul ettiği kapatma işlemi nedeniyle tahakkuk ettirilen 1.290,32 TL cayma bedelinin iptali ve bu hata nedeniyle katlandığım 1.023,81 TL yeni hat tesis giderinin iadesidir. Lütfen 05.09.2026 tarihinde teslim aldığınızı teyit ettiğiniz başvuruyu inceleyerek somut taleplerime cevap veriniz
05.09.2026 tarihinde [email protected] adresine gerekli belgelerle birlikte başvurumu zaten ilettim. Üstelik Vodafone aynı gün saat 09:00’da tarafıma gönderdiği otomatik yanıtta ‘İletmiş olduğunuz talebi aldık. Konuyu uzman ekiplerimizle birlikte hassasiyetle inceliyoruz.’ diyerek başvurunun teslim alındığını açıkça teyit etmiştir. Buna rağmen bugün tarafımdan aynı evrakların yeniden istenmesi, mevcut başvurumun ve şikayetimin içeriğinin incelenmediğini göstermektedir. Talebim fraud başvurusu açılması değil; Vodafone’un daha sonra kendi sistem/IT hatasından kaynaklandığını kabul ettiği kapatma işlemi nedeniyle tahakkuk ettirilen 1.290,32 TL cayma bedelinin iptali ve bu hata nedeniyle katlandığım 1.023,81 TL yeni hat tesis giderinin iadesidir. Lütfen 05.09.2026 tarihinde teslim aldığınızı teyit ettiğiniz başvuruyu inceleyerek somut taleplerime cevap veriniz
