Vodafone’ın Cayma Bedeli Yok Sözüne Rağmen 1.115 TL Ücret Koyması

Hattımı Vodafone’a taşıdım, başvuru tarihimi 6 Temmuz olarak ilettiler ve hattım yaklaşık 3 gün sonra açıldı. Geçiş sürecinde sesli yanıt sistemi üzerinden ve canlı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bir ay içinde hattımı tekrar taşımam halinde cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı kullandım.

Buna rağmen hattım açıldıktan sonra sadece 11 günlük kullanım için yaklaşık 270 TL fatura ödedim. Çekim problemi yaşadığım ve hat benim için kullanışsız olduğu için ay dolmadan hattımı tekrar başka bir operatöre, Turkcell’e taşıdım. Vodafone’dan çıkış işleminin 23 Temmuz’da gerçekleştiğine dair bilgi verildi.

25 Temmuz tarihinde Vodafone’dan gelen SMS ile, hattım için 16.08.2026 tarihinde kesilecek son faturada 1.115,05 TL cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Hem sesli yanıt sisteminde hem de görüştüğüm en az dört müşteri temsilcisinin beyanlarında “bir ay içinde cayma bedeli yok” denmesine rağmen, şimdi cayma bedeli çıkarılması beni mağdur etmektedir.

Verilen sözlere ve telefonda yapılan bilgilendirmelere aykırı olarak benden cayma bedeli talep edilmemesini, çıkacak son faturadan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.