Cayma Hakkı Kullanıldıktan Sonra 3.663 TL Fatura İtirazı

Vodafone müşteri hizmetleriniz aracılığıyla Kasım ayında tarafıma sunulan yeni paketi kabul ettim. Ancak aynı gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak yeniden müşteri hizmetlerinizi aradım ve paketin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında, işlemin iptal edildiği ve doğabilecek cayma bedelinin en fazla 200 TL olacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım ve ilgili Vodafone hattım kapandı.

Tüm bunlara rağmen hattıma 3.663 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, bu tutarın normal şartlarda mümkün olmadığı, ancak sistemsel bir hatadan kaynaklanabileceği ve konuyla ilgili olarak Vodafone evrak birimine mail atmam gerektiği tarafıma söylendi. İstenen şekilde mail göndermeme rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Söz konusu işlem, aynı gün içinde iptal edilen bir paketle ilgilidir ve bana açıkça bildirilen tutarın çok üzerinde, bilgim ve onayım dışında bir borç yansıtılmış durumdadır.

Bu nedenle 0541*******77 numaralı hattıma yansıtılan 3.663 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Cayma hakkımı aynı gün içinde kullandığım ve tarafıma en fazla 200 TL cayma bedeli olacağı bildirildiği halde, bu kadar yüksek bir tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, sistemsel olduğu belirtilen bu hatanın düzeltilmesini, haksız tutarın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.