Vodafone’dan Söz Verilen 6 Aylık Kampanyanın Uygulanmaması Ve Yetkisiz Kesintiler

Numara taşıma yoluyla farklı bir operatörden Vodafone’a geçtim. Geçiş sürecinde bana, 6 ay boyunca her ay 200 TL yükleme yaptığımda otomatik olarak 30 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS tanımlanacağı bilgisi verildi. 10 Eylül 2026 tarihinde başlayan bu kampanyanın sadece ilk ayında vaat edildiği gibi tanımlandığını, sonraki aylarda ise aynı paketlerin hatta otomatik olarak yüklenmediğini yaşadığım sorunlarla fark ettim.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Bir temsilci sadece tl yüklememin yeterli olacağını ve paketlerin otomatik yenileneceğini söylerken, başka bir temsilci mutlaka paket satın almam gerektiğini söyledi. Ancak uygulama ve sistem üzerinde bana anlatılan bu paket seçeneği hiç görünmüyor. Yüklediğim tl’lerin, hiçbir onayım olmadan “bakiye koruma” gibi paketlere aktarıldığını ve ayrıca telsiz kullanım ücreti gibi kesintiler yapıldığını gördüm.

Taahhüt ve sözleşme detaylarını görmek istediğimde de sistem hata veriyor, kendi taahhüt bilgilerime bile ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “biz bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Tüm bu süreç Kahramanmaraş’ta kullanılmakta olan faturasız hattımda yaşanıyor ve verilen sözlerin tutulmaması, hattımdaki bakiyenin bilgim dışında farklı kalemlere aktarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Vodafone’dan, numara taşıma sürecinde bana taahhüt edilen 6 aylık kampanyanın eksiksiz olarak uygulanmasını, haksız yere yapılan tüm kesintilerin ve yanlış yönlendirmeler sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya, taahhüt ile bakiye kullanım detaylarımın şeffaf ve erişilebilir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.