to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Cezaevi Telefon Sözleşme Belgesi Temin Edilememesi Ve Çelişkili Yönlendirmeler
Vodafone hattım için cezaevinde bulunan yakınımla e-görüş yapılabilmesi amacıyla gerekli olan cezaevi telefon sözleşme belgesine ihtiyacım var, ancak bu belgeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Dünden beri defalarca Vodafone abone merkezine giderek sözleşme belgesini talep ettim. Abone merkezi önce beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, 542’yi aramam söylendi. 542 hattını aradığımda tobi adlı sesli yanıt sistemini bir türlü aşamadım ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonunda abone merkezi aracılığıyla müşteri temsilcisine bağlanabildim ve E*** Hanım isimli danışmanla görüştüm.
E*** Hanım, SMS ile sözleşme gönderme sisteminin yaklaşık 1 aydır sistem hatası verdiğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi ve Vodafone.com.tr üzerinden sözleşmeyi indirerek ekran görüntüsü almamı ve bu şekilde işlem yapmamı önerdi. Ancak abone merkezi, ekran görüntüsü veya e-posta çıktısıyla işlem yapamayacaklarını, mutlaka resmi sözleşme belgesine ihtiyaç duyduklarını belirtti. Böylece müşteri hizmetleri “böyle yapın” diyor, abone merkezi “böyle olmaz” diyor ve ben gerekli belgeyi alamadığım için cezaevindeki yakınım ile ilk e-görüşümüzü gerçekleştiremiyorum.
Cezaevi e-görüş işleminin gecikmemesi ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için, hattıma ait resmi cezaevi telefon sözleşme belgesinin tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını ve abone merkezinde bu belgeye dayanarak işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile abone merkezleri arasındaki bu çelişkili yönlendirmelerin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezi bana ulaştı bilgilerimi şikayetimi dinledi fakat halen beklediğim o evrak mail olarak gönderilmedi Mağduriyetim devam etmektedir
