Vodafone Tamir Edilmeden Geri Gönderildi

Vodafone hattım üzerine alınan cihazla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 29 Kasım 2025 tarihinden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda, durumumun çözüm merkezine acil olarak iletildiği ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak yaklaşık iki aydır Vodafone tarafından bir kez bile aranmadım.

İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleri dışında mağaza, bayii ve farklı kanallar dahil olmak üzere her yolu denememe rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Ne cihazla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de verilen geri dönüş sözü tutuluyor.

Artık bu sürecin uzamadan sonlandırılmasını, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve hattım üzerine alınan cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

05.12.2023 tarihinde Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Redmi 12 marka telefonu satın aldım. 30 Kasım 2025 tarihinde cihazın dokunmatiğinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kod verildi ve cihazı Yurtiçi Kargo ile teknik servise göndermem istendi. Cihazı gönderdiğim tarihte ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyordu.

Cihazı 30 Kasım 2025’te servise gönderdim, 6 Aralık’ta ise herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte garanti süresini bitirip, üründe hiçbir işlem yapmadan cihazı geri yolladılar. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı yeniden göndermem söylendi. 9 Aralık’ta cihazı tekrar teknik servise gönderdim ve şu anda cihaz hâlâ serviste beklemede görünmektedir.

Bugün gelinen noktada benden 2700 TL ücret talep edilmektedir ancak bu ücretin hangi işlem için istendiğine dair tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır. Cihazı satın alırken Vodafone güvencesi ve garanti kapsamında olduğuna güvenerek bu alışverişi yaptım. Şu anda hem cihazım çalışmamaktadır hem de garanti içinde gönderdiğim ürün için benden ek ücret talep edilmektedir ve Vodafone, bu durumla ilgilenmediklerini ifade etmektedir.

Cihazımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da ayıplı ürün olduğu için değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi içinde gönderdiğim cihazın hangi gerekçeyle garanti dışına çıkarıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.

05.12.2023 tarihinde Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Redmi 12 marka telefonu satın aldım. 30 Kasım 2025 tarihinde cihazın dokunmatiğinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kod verildi ve cihazı Yurtiçi Kargo ile teknik servise göndermem söylendi. Cihazı gönderdiğimde garanti süresi devam ediyordu.

Cihazı 30 Kasım 2025’te servise gönderdim, 6 Aralık’ta herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte ürünün garanti süresini bitirip, onarım yapmadan geri yolladılar. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı yeniden göndermem istendi. 9 Aralık’ta cihazı tekrar teknik servise gönderdim ve şu anda cihaz hâlâ serviste beklemede görünüyor.

Bugün gelinen noktada benden 2700 TL ücret talep ediliyor ancak bu ücretin hangi işlem için istendiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Cihazı satın alırken Vodafone güvencesi ve garanti kapsamında olduğu bilgi ve inancıyla bu alışverişi yaptım. Şu anda hem cihazım çalışmıyor hem de garanti içinde gönderdiğim ürün için benden ek ücret talep ediliyor ve Vodafone da bu durumla ilgilenmediklerini ifade ediyor.

Cihazımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da ayıplı ürün olduğu için değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi içinde gönderdiğim cihazın garanti dışına çıkarılma gerekçesinin de yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Vodafone’dan 5 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım Redmi 12 telefonumun dokunmatiği 29 Kasım 2025 tarihinde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz garanti kapsamında olduğu için Tuzla’daki Ouno Teknik Servis’e gönderebilmem için bir kod verildi, ben de telefonu bu şekilde servise gönderdim. Cihazımın garantisi 5 Aralık’ta bitecekti.

Ancak Ouno Teknik Servis, 30 Kasım’dan 5 Aralık’a kadar telefonu serviste tutup hiçbir onarım yapmadan tarafıma geri kargoladı. Yaklaşık on gündür cihazım kapalı durumda ve bu süreçte mağdurum. Vodafone’u tekrar aradığımda yardımcı olmadılar, bunun teknik servisin sorumluluğunda olduğunu söylüyorlar, teknik servise ise kesinlikle ulaşamıyorum.

Garanti bitiş tarihinden önce arıza veren ve servise gönderilen cihazımın bu şekilde onarılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı olduğu kabul edilmesini ve tarafıma cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.