Vodafone'dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’dan 15 Mayıs’ta online olarak 5g redbox 500 GB başvurusunda bulundum. Başvurudan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, hattın her yerde kullanım için ayrıca bir ek paket alınması gerektiği, bu nedenle iki paket satın almam gerektiği söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve özellikle 5g redbox sınırsız pakete geçmek isteyip isteyemeyeceğimi sordum. Görüştüğüm temsilci, hattım aktif olduktan sonra üst pakete geçiş yapabileceğimi net şekilde teyit etti.

16 Mayıs saat 12:55’te kurulum yapıldı ve hattım aktif oldu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bir üst pakete, yani 5g redbox sınırsız pakete geçmek ve “her yerde” kullanım paketini de aktif ettirmek istediğimi ilettim. Ancak bu defa bana, paket değişikliği için en az bir fatura dönemi, yani yaklaşık bir ay geçmesi gerektiği söylendi. Aynı görüşmede, verilen yanlış bilgi nedeniyle hattı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise, henüz yeni kurulmuş olmasına rağmen data hattı numarası 5431****47 olan abonelik için 1000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi.

Başvuru öncesinde ve sırasında tarafıma verilen bilgi ile sonradan söylenenler tamamen çelişmektedir ve bu durum beni mağdur etmiştir. Ben, başta görüşmede bana söylendiği gibi 5g redbox sınırsız pakete ve “her yerde” paketine herhangi bir ek gecikme veya ek maliyet olmadan geçirilmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle bu aboneliğin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, yanlış bilgilendirme kaynaklı sorunumu en kısa sürede çözecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, talep ettiğim paket değişikliğinin gerçekleştirilmesini veya cayma bedelsiz iptalimin sağlanmasını rica ederim.