Redbox’ta Engelli İndirimi Verilmemesi Ve Çifte Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone’dan 3 Nisan tarihinde Redbox 500 GB kotalı, 5G hızında bir internet paketi aldım. İlk günden itibaren teknik bir arıza nedeniyle yaklaşık 24 saat internet hizmeti alamadım. Buna rağmen aboneliği iptal ettirmeyip kullanmaya devam ettim. Hattıma ait numara 545 107 0386’dır.

Ben %49 engelli raporuna sahibim ve anayasal hakkım olan en az %25 engelli indiriminden yararlanmak için hem e-posta yoluyla hem de bayiler üzerinden defalarca başvuru yaptım. Engelli kimlik kartımı ve sağlık raporumu göndermeme rağmen, bu kez de kimlik fotoğrafım bahanesiyle indirim bir türlü tanımlanmadı. Oysa engelli kimlik kartı ve sağlık raporunun yeterli olduğu defalarca söylenmişti. Sürekli “çalışmalar başlayacak, oturacak” denilerek oyalandım, engelli indirimi sanki varmış gibi gösterilip son anda çeşitli bahanelerle geri adım atıldı.

Redbox için engelli indirimi çalışmaları varmış gibi beyan edilip insanları bu şekilde yönlendirmenin, özellikle operatör seçerken yanılgıya düşürmenin iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. Üstelik bugün paket dönem atladığı için sınırsız pakete geçmek zorunda kaldım; bu sefer de caymak istersem iki ayrı paket için cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Hakkım olan indirimi bile alamazken bir de iki farklı cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamı son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Yıllardır başka operatörlerin benzer hizmetlerini (örneğin Superbox) kullandım; ne engelli indirimi böylesine yılan hikâyesine döndü ne de cihazı ev dışında kullanmak için ekstra bedel (500 TL gibi) istendi. Bu tür taşınabilir cihazların amacı zaten mobil kullanımken, ayrıca “seyahat bedeli” gibi ücretler talep edilmesi ve bunun açık açık en baştan anlatılmaması tüketici açısından hiç şeffaf değil. Reklamlarda ışık hızında içerik yüklemeden bahsedilirken, gündüz saatlerinde aldığım yükleme hızları çoğu zaman 20 Mbps civarında geziniyor ama indirme hızı 400 Mbps’lerde, yani burada da yanıltıcılık olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte özellikle son görüştüğüm bayideki G**** Hanım bana gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, fakat bayilere bile gerçek durumun ve engelli indirimiyle ilgili esas bilgilendirmenin çok geç yapıldığını, sistemin hâlâ oturmadığını gördüm. Bu nedenle sadece ben değil, birçok kişinin mağdur olabileceğini düşünüyorum. Durumu BTK dahil ilgili mercilere de ilettim, oradan gelecek yanıtları bekliyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle engelli abonelere yasal çerçevede tanınması gereken en az %25 engelli indiriminin Vodafone Redbox hattıma eksiksiz ve kalıcı olarak uygulanması, haksız olduğunu düşündüğüm iki ayrı cayma bedeli riskinin ortadan kaldırılması ve engelli müşterilerin bu şekilde oyalandığı sürecin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca, engelli müşterilere yönelik iletişim ve süreçlerin açık, net ve şaffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.