Redbox 5G Kurulumunda Söz Verilen 1 Saat Aktivasyon Süresi Aşılırken 24 Saat Bekleme Zorunluluğu

Evimizde şu an altyapı olmadığı için Vodafone redbox başvurusu yaptım ve 500 GB 5g kampanyası kapsamında 28 Şubat tarihinde kurulum tamamlandı. Kurulum sırasında en geç 1 saat içerisinde hattımın aktif olacağı ve kullanmaya başlayacağım söylendi. Ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen hat aktif olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramak istedim fakat o da ayrı bir fiyasko oldu. Redbox ile ilgili görüşme sağlayabilmem için 3–4 farklı birim birbirine aktardı. Uzun uğraşlar sonucu redbox birimine bağlandığımda bu kez “24 saatlik bekleme süresi var, bu kadar beklemeniz gerekiyor” denildi. Ben de kurulum yapılırken “1 saate aktif olur, hatta sitenizde de birkaç dakikaya kullanmaya başlarsınız yazıyor. Keşke müşterilerinize 24 saat olayını açıkça belirtseydiniz.” dediğimde sadece “haklısınız” yanıtını aldım ve görüşme sonlandırıldı.

Bugün ise 24 saat de geçmiş olmasına rağmen hâlâ internetim aktif değil ve kullanamıyorum. Ne sorunumu çözecek bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunuma çözüm üretebiliyorum. Sözde nisan ayında 5 senelik emekle 5g’ye geçeceksiniz ama müşterilerinize bu şekilde davranırsanız reklamda bahsettiğiniz o yolları daha çok gelip gidersiniz.

Bu eleştiriyi Vodafone’u yakından tanıyan, babası Vodafone’dan emekli olmuş biri olarak yazıyorum.