Baz İstasyonu Sorunu Nedeniyle Redbox 5G İnternet Hizmeti Kullanılamıyor Ve Cayma Bedeli İptali İle Ücret İadesi Talebi

Vodafone’dan 4 Nisan’da Redbox 5g hizmeti aldım. İlk aldığım günden yaklaşık 14 Nisan’a kadar hizmeti maksimum verimle kullanabildim. 14 Nisan’dan sonra bölgemdeki baz istasyonu nedeniyle bağlantı sorunu başladı ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Buna rağmen hattım üzerinden kullanamadığım günler için de ücret ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık bir haftadır cayma bedeli ödemeden iptal için uğraşıyorum. İnternet hizmetini alamadığım, yani çekim olmadığı için bu talebimin haklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde ise herkes farklı bir şey söylüyor. Bir temsilci böyle bir hakkım olmadığını söylerken, başka biri hakkım olduğunu ve aranacağımı iletiyor. Biri talebimin kapalı olduğunu söylerken diğeri açık olduğunu söylüyor. Net bir bilgi verilmediği gibi, sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve süreçte hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

Baz istasyonu kaynaklı çekim sorunu nedeniyle fiilen kullanamadığım Redbox 5g hattımın, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade ya da düzeltme sağlanmasını talep ediyorum.