to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Vodafone 5G Redbox Hizmeti İçin Kesilen 1.366 TL Faturanın İptali
02.01.2026 tarihinde Vodafone’dan 5G Redbox aboneliği başlattım. 5G Redbox modemimi ve hattımı teslim aldım, internetimin ve aboneliğimin 1–2 gün içinde aktif olacağı söylendi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinin defalarca denemesine karşın ne internet çalıştı ne de modem kullanıma açıldı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 15 gün beklemem gerektiği, 15 gün içinde hizmetin çalışacağı bilgisi verildi. 15 günün sonunda Vodafone uygulamasından internet ve aboneliğimin sistemde açık gözüktüğünü gördüm, fakat buna rağmen yine ne modem çalıştı ne de internete bağlanabildim. Müşteri hizmetleri, altyapının yeni olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söyledi ve kendileri de hattın ve internetin hiç kullanılmadığını sistemden gördüklerini belirttiler.
Bunun üzerine iptal talebinde bulundum; cayma bedeli alınmayacağını, fatura gelirse tekrar aramam halinde yardımcı olacaklarını ifade ettiler. 09.01.2026 tarihinde modemi ve hattı götürüp iade ettim, çalışmadığı için iadem kabul edildi. Buna rağmen 25 Şubat’ta tarafıma gecikmiş fatura mesajı geldi ve hiç kullanamadığım hizmet için 1.366,00 TL fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu faturayı iptal edemeyeceklerini, mutlaka ödemem gerektiğini, çeşitli bahanelerle tutarın devlet tarafından alındığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Hiçbir şekilde kullanamadığım, altyapısı hazır olmadığı için kendi ifadeleriyle de çalışmadığını kabul ettikleri 5G Redbox hizmeti için 0544********84 numaralı hatta çıkarılan 1.366,00 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız borcun silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüşünüzden sonra müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım, borcun ödenmesi gerektiğini söylediler, yani hiçbir işlem yapılmamış. Nasıl bir memnuniyet olabilir? Tüketici hakem heyetindeki kararın çıkmasını bekleyeceğim. Daha sonra gerekirse ödeyip, kullandığım Vodafone telefon hattımın da iptal ettirip başka operatöre geçeceğim.
