Vodafone’da Yüksek Faturalar Ve Aşım Korumasının Çalışmaması Nedeniyle 15 Bin TL İade Talebi

Vodafone hattım için Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında faturalarım normalden çok yüksek gelmeye başladı. Bunun üzerine itirazda bulundum; Ağustos ayında tarifem değiştirilerek 1 Ağustos itibarıyla “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi” ne geçirildim ve hatta durma özelliği eklendiği söylendi. Ancak buna rağmen Eylül ve sonrasında da faturalarım yine yüksek gelmeye devam etti.

Eylül faturam da yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım, bu kez hattımda tanımlı olması gereken aşım/durma özelliğinin tanımlı olmadığı söylendi ve o görüşmede özellik tekrar tanımlandı. Ayrıca yaptığım itirazın sonucunun bir hafta içinde belli olacağı söylendi. Fatura yine yüksek gelince tekrar aradım; her defasında benzer şekilde bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ama somut hiçbir sonuç verilmedi, herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı.

Ağustos ayından bu yana 6’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım; 1 Ağustos, 10 Ağustos, 4 Eylül, 19 Eylül, 1 Ekim, 19 Ekim, 1 Kasım ve 9 Kasım tarihlerinde, yanlış hatırlamıyorsam, tekrar tekrar aynı konuyu anlattım. Son yaptığım görüşmede ise sistemdeki iade taleplerimin durdurulduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Yani hem hatalı olduğunu düşündüğüm yüksek faturalarla karşılaşıyorum, hem de açılan taleplerin bir noktadan sonra tamamen durdurulduğunu öğreniyorum.

Manavgat’ta kullanılan hattım için Ağustos ayından Ekim ayı da dahil olmak üzere haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın toplamda yaklaşık 10 bin TL civarında olduğunu görüyorum. Tarifemde tanımlandığı söylenen durma/aşım özelliğinin baştan beri doğru şekilde uygulanmaması ve defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, faturalarımın baştan itibaren yeniden incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve hattımda olması gereken paket ve özelliklerin sistemde eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, daha önce defalarca söz verilmesine rağmen itiraz kayıtlarımın sonuçlandırılmaması ve en son iade taleplerimin sistem üzerinden durdurulmuş olmasının nedeninin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.