Hatalı Tarifeden Dolayı Faturam Çifte Katlandı

Vodafone hattımda “5g hazır 60 GB” tarifesini kullanıyorum. 06.05.2026 tarihinde ilk kez faturam beklediğimden yüksek geldi ve o günden bu yana faturalarım bu şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Normalde yaklaşık 1000 TL civarı gelmesi gereken faturam bu ay 2399 TL olarak çıktı.

Geçen ay faturam yine yüksek geldiği için Vodafone çözüm merkeziyle görüştüm. Görüşmede, beni yanlış tarifeye geçirdiklerini, aradaki farkın bir sonraki dönem faturama indirim olarak yansıtılacağını söylediler. Ancak bu ay tam tersine çok daha yüksek bir faturayla karşılaştım. Faturada 5g’ye geçiş adı altında ve yapay zeka programı üzerinden verilmiş bazı cevaplara dayanan kalemler olduğunu görüyorum, fakat bu geçişle ilgili bana net bir bilgi verilmedi, onayladığımı hatırlamıyorum.

Yanlış tarifeye geçirilmem ve verilen sözlere rağmen faturamın daha da artması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle hattımda yapılan yanlış tarife ve 5g geçişiyle ilgili tüm dönemlerin incelenmesini, haksız ve hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve fazla tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Vodafone kullanmak istemiyorum, hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan kapatılması ya da başka operatöre geçişim için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.