Yanlış Bilgilendirme Sonucu Faturasız Hat Hakları İptal Edilemedi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. 21.10.2026 tarihinde saat 17.20–17.30 aralığında müşteri hizmetlerini arayarak “5G’ye Hazır 10GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu işlemi yaptırmadan önce, tarifede hat dondurma/durma özelliği olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana bu işlemi kendilerinin yapamadığını, ancak diğer birimleri aradığımda bu durdurma işlemini ücretsiz şekilde yapabileceklerini söyledi. Aynı soruyu tam üç kez sordum ve her seferinde “diğer birimler ücretsiz yapar, yardımcı olurlar” şeklinde aynı cevabı aldım.

Görüşmenin ardından diğer birimleri aradığımda, böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, hattı bu şekilde ücretsiz durduramayacaklarını söylediler. Bunun üzerine oraya da şikayetimi ilettim. Ben aslında faturasız hatta geçmeyi düşünüyordum, buna rağmen yanlış bilgilendirme ile tekrar faturalı hatta geçirilmiş oldum ve şu an mağdur durumdayım.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler zaten kayıt altında olduğu için, bu kayıtların dinlenmesini ve bana verilen yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili tarifenin iptali, cayma bedeli ya da ek ücret doğmadan faturasız hatta geçiş hakkımın tanınması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bana 0534********52 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.