Vodafone’da Yeni Telefon Kurulumunda 1000 TL Üstü İnternet Aşımı Ücreti Şikayeti

Vodafone hattımda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Eski telefonumdan yeni aldığım telefona mağazada veri aktarımı yapılıyordu. Yeni telefon açılır açılmaz, hattı taktıktan çok kısa süre sonra art arda SMS’ler gelmeye başladı ve internet paketimi aştığım, faturamın 1000 TL’yi geçtiği mesajını aldım.

Aylık yaklaşık 300 TL civarında fatura ödeyen bir müşteriyim. Büyük zorluklarla para biriktirip yeni telefon almışken, telefonum kapalı ve sadece kurulum aşamasındayken bu kadar yüksek bir kullanım ve aşım ücreti yansıtılması karşısında şok oldum. Telefon bu kadar kısa sürede ve bu şekilde nasıl internet aşımı yapmış anlamıyorum, fark edebilsem zaten ilk uyarıda müdahale ederdim. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi uyarı mesajları peş peşe geliyor.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yardımcı olmadılar. Ben hattımın normal, güncel faturasını ödemek istiyorum; fakat 1000 TL üzeri bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de fatura tutarımın en fazla 500 TL civarına düşürülecek şekilde aşım ücretlerinin yeniden değerlendirilip düzeltilmesini talep ediyorum.

Beklentim, bu hatalı ve aşırı bulduğum internet aşım ücretinin incelenmesi, telefon kurulum sürecinde oluşan bu yüksek faturanın makul seviyeye çekilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.