Aşım Nedeniyle 9 Bin Liraya Yakın Faturalar Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone faturalı hattımda son iki aydır aşım nedeniyle çok yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde aylık ortalama 500 TL civarında gelen faturam, son iki fatura döneminde yaklaşık 4.800 TL ve 2.600 TL olarak yansıdı ve toplamda 9.000 TL’ye yakın bir borç oluştu. Bu tutarların, hem kullanım alışkanlıklarımla hem de gelir durumumla karşılaştırıldığında fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece hattımda “internet aşımı” olduğu söylendi ancak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aşımın tam olarak hangi kalemlerden, hangi tarihlerde ve hangi kullanım türlerinden kaynaklandığını açık ve anlaşılır bir şekilde göremiyorum. Üstelik hattım kapatıldığı için bu süreçte tarafıma gönderilmiş olabilecek bilgilendirme veya uyarı SMS’lerini de alamadım ve yaklaşık iki aydır iletişim kurmakta zorlanıyorum.

Vodafone’dan talebim, bu iki aya ait yüksek faturalarda makul ve adil bir indirime gidilmesi veya oluşan borcun bütçemi sarsmayacak şekilde uygun, uzun vadeli taksitlere bölünmesidir. Faturalarımın internet kullanımı ve aşım detayları üzerinden yeniden değerlendirilmesini, hattımın durumum gözetilerek gözden geçirilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.