Vodafone’da Yaşlı Müşteriye Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hattım annemin üzerinde ve telefonu kendisi kullanıyor. Annem teknolojiden pek anlamadığı için hattı kullanırken herhangi bir uyarı ya da aşım bilgisi almadan farkında olmadan aşım yapmış. Geçen ayın, yani ekim dönemine ait faturamız 1.300 TL civarında, uygulamada ise 1.243,25 TL olarak ödenmiş ekim faturası görünüyor ve bu tutarın büyük kısmı aşım nedeniyle yansıtılmış.

Daha önce taahhüdümüz bulunuyordu ve şu an taahhüdün de bitmiş olduğunu görüyoruz. Taahhüt bitişi ve paket aşımı konusunda ne anneme ne de bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştık. Konuyla ilgili henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle de herhangi bir görüşme yapmadım.

Yaşlı bir kişinin kullandığı hat için bu şekilde sessizce aşım yazılması ve taahhüt bitimine rağmen yeterli bilgilendirme yapılmadan bu tutarların çıkarılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Ekim ayı faturasında oluşan aşım ücretlerinin gözden geçirilmesini, mümkünse indirim uygulanmasını ve haksız olduğunu düşündüğümüz kısımların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımıza uygun bir paket ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili dönüşlerin özellikle beni gece saat 22.00 civarında arayarak yapılmasını, çünkü o saatlerde evde ve müsait olduğumu belirtmek istiyorum.