Vodafone Çağrı Merkezinde Saygısız Satış Yaklaşımı Ve Güven Kaybı

22.09.2026 tarihinde saat 13.44–13.48 civarında Vodafone müşteri hizmetlerinden faturalı hattımla ilgili taahhüt/tarife yenileme talebiyle arandım. Arayan kişinin isminin B**** olduğunu söylediğini hatırlıyorum. Kendisi kampanyalar genel merkezinden aradığını belirtti ve son derece yayvan, ciddiyetsiz bir üslupla bir tarife anlatmaya başladı. Anlamadığımı özellikle söylememe rağmen, tarifeyi açık ve net şekilde anlatmadı, sorularımı da yanıtlamadı, tek derdinin ne olursa olsun benden onay alıp ürünü satmak olduğu çok belliydi.

Kendisine tarifeyi anlamadığımı, ayrıca şu an böyle bir değişiklik istemediğimi ve gündemimde olmadığını ifade ettim. Buna rağmen neden istemediğimi sorgular gibi konuşması beni daha da sinirlendirdi. Artık keyfim istemiyor dediğimde ise ses tonu birden değişti, bu kez sinirli bir şekilde “biz de bir tüketiciyiz, siz de bizim yerimizde olabilirdiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ardından da hizmet anketi gelmesi gerçekten şaka gibiydi.

Bu yaşananların üzerine ilgili temsilciyi şikayet etmek için Vodafone şikayet hattını aradım. Bu kez telefona çıkan S**** isimli temsilciye derdimi anlatmaya çalışırken, o da beni dinlemek yerine paket ve kampanya anlatmaya ve bana bir şeyler satmaya çalıştı. Kendisine özellikle şikayet için aradığımı, beni dinlemeden paket anlatmasının beni daha da sinirlendirdiğini, eğer açacaksa sadece şikayet kaydı açmasını istediğimi söyledim. Bunun üzerine ancak kendini toparlamaya çalışıp “tamam, iletirim, ilgilenilir” demekle yetindi.

Hem B**** isimli temsilcinin, hem de S**** isimli temsilcinin bu saygısız ve satış odaklı tavrı nedeniyle Vodafone çağrı merkezine olan güvenim tamamen sarsıldı ve hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, ilgili temsilciler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Hattım H***** A*** Y***** adına kayıtlıdır.