Vodafone’da Yanlış Yüksek Tutar Ödemesinin İadesi İçin Uzun Bekleme Süreci

Vodafone hattıma ödeme yapmak isterken yanlışlıkla başka bir numaraya yüksek tutarda ödeme yapmamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.10.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 15.339,77 TL tutarında ödemeyi, Vodafone sistemine kayıtlı dahi olmayan ve kapalı durumda bulunan 0546********70 numaralı hatta yanlışlıkla gönderdim.

Bu hatanın fark edilmesinin ardından Vodafone ile defalarca kez iletişime geçildi. Talepleri doğrultusunda üç kere evrak gönderimi için kendilerine mail atıldı, müşteri hizmetleri birçok kez arandı; ancak hatalı ödenen tutarın iadesi konusunda hiçbir somut gelişme olmadı. Son görüşmemde müşteri temsilcisi sadece yoğunluk olduğunu, 3–5 gün daha beklememiz gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Bilgi çağında bu kadar yüksek bir tutarın iadesi için 3–5 gün daha beklemem istenmesi ve sürecin bu kadar uzatılması, açıkçası benimle adeta çocuk avutur gibi konuşulması kabul edilemez bir durumdur.

Kapalı ve Vodafone sisteminde kayıtlı olmayan bir hatta yapılan bu yanlış ödemenin acilen tespit edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin hızlandırılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak 15.339,77 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,
Oğuz A***