Sistemde Hata Nedeniyle 14 Kat Fazla Ödeme Ve 18.670 TL Fazla Çekim, Eksik Evrak İstemi Sorunu

19 Haziran 2026 akşamı, Vodafone abonesi olduğum 0544**60 ** ** numaralı hattın güncel ve geçmiş borçlarını Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden ödemek istedim. Fatura ödemeleri bölümünde numaramı yazdığımda karşıma çıkan 1.436,20 TL tutarındaki borcu kredi kartımdan ödedim. Ödemeden sonra tekrar sorgulama yaptığımda borcun hâlâ göründüğünü fark ettim ve sistemde hata olduğunu düşünerek aynı tutarı tekrar ödedim.

Kısa bir süre içinde, 21:20 ile 21:40 saatleri arasında, aynı borcu toplamda 14 kez ödemiş oldum. Bu ödemelerin 13 tanesi fazla ödeme olarak gerçekleşti ve gereksiz yere 18.670,60 TL tutarında bir fazladan çekim yapıldı. Buna rağmen borç ekranlarda görünmeye devam etti ve ben de ödemeyi durdurdum.

Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçtim, kendileri bunun bir yanlışlık olduğunu ve fazla çekilen tutarları Vodafone’un iade edeceğini söylediler. Ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci 14 ödemenin de sistemlerinde göründüğünü söyleyerek iade için benden dilekçe ve eklerini mail ile göndermemi istedi. İstenenleri göndermeme rağmen “eksik evrak” denilerek talebim işleme alınmadı ve eksik evrak olduğunda geri dönüş yapılmadığını, eksik ne olduğunu da bizim tahmin ederek tamamlamamız gerektiğini söylediler.

Sonrasında benden istendiğini söyledikleri eksik evrakları tamamlayıp tekrar gönderdim, günler sonra tekrar sorduğumda yine eksik evrak denildi. Bir kez daha tamamlayıp ilettim, bu kez de günler sonra aradığımda yeniden eksik evrak olduğu söylendi. En son aşamada, dilekçenin altına yan yana üç adet imza atılması gerektiğini, bu detay ilk başta hiç söylenmediği için ancak işlemler gerçekleşmeyince öğrenebildiğimi ifade ettiler. En son gönderdiğim mailde de yine eksik evrak olduğu söyleniyor fakat neyin eksik olduğu hâlâ açık ve net bir şekilde açıklanmıyor.

Fazla tahsil edilen 18.670,60 TL tutarındaki ödemenin, dekontlarım ve hesap ekstreme göre incelenerek en kısa sürede tarafıma toplu şekilde iade edilmesini, şikayet sürecinde sürekli değişen ve belirsiz “eksik evrak” gerekçelerinin sonlandırılmasını ve hattıma ait borç/ödeme kayıtlarının doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.