Vodafone'da Vergiler Dahil Bildirilen Tarife Ücretine Telsiz Kullanım Ücreti Eklenmesi

Yaklaşık iki yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bu hatta ilk geçtiğim dönemde, tarifeyi satın alırken bana verilen fiyatın vergiler dahil olduğu özellikle belirtildi ve uzun süre bu şekilde, sadece söylenen tarife ücretini ödedim. Ancak bu ay tarifem yenilendiğinde faturama ayrıca telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Tarifeyi ilk alırken vergiler dahil denilen ücretin üzerine sonradan telsiz kullanım ücretinin eklenmesi, verilen bilginin tam tersi bir durum oluşturuyor. Özellikle mevcut müşteriler için böyle bir değişikliğin önceden açıkça ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. E** isimli müşteri temsilcisi, bu ücretin bütün müşterilere bu şekilde yansıtıldığını tekrar edip durdu. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ne ücretin gerekçesi ne de tarifeyi alırken verilen bilgiyle çelişen bu durum konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

539 4** ** *8 numaralı hattım için, tarifeyi satarken belirtilen “vergiler dahil” ücret dışında kalan telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve bu kalem nedeniyle oluşan haksız tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, tarifelerde vergiler ve ek ücretler konusunda müşterilere açık ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını istiyorum.