İptal Edilen Ek Paket Ücretleri Ve Aşırı Vergilerle Yüksek Faturalar

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen yıl müşteri temsilcisini arayarak hattımdaki tüm ek paketlerin iptal edilmesini özellikle talep ettim, ayrıca Vodafone uygulamasından da defalarca kontrol ettiğimde herhangi bir ek paket görünmüyordu. Buna rağmen bir yıldan uzun süredir her ay faturama açıklaması net olmayan ek paket ücretleri ve çok yüksek vergiler yansıtılmaya devam ediyor.

Son faturamda tarife ücretime ek olarak iki kez 65 TL civarında ek paket ücreti, bunun yanında Özel İletişim Vergisi, KDV ve telsiz kullanım ücretleri kalemleriyle birlikte yaklaşık 230 TL civarında vergi alınmış durumda ve önceki aydan devreden tutarlarla birlikte toplam fatura bedelim 1694,25 TL’ye çıkmıştır. Uzun süredir faturalarım 1600–1900 TL aralığının altına düşmüyor. Buna rağmen hattım birçok yerde sağlıklı çekmiyor, hizmet kalitesi de bu yüksek tutarları kesinlikle karşılamıyor.

Müşteri temsilcisi daha önce tüm ek paketlerin iptal edildiğini söylemesine rağmen faturamda hâlâ ek paket ücreti çıkması ve vergilerle birlikte bu derece yüksek tutarların alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki tüm ek paketlerin gerçekten iptal edilmesini, haksız ve açıklaması yapılmayan ek paket ücretleri ile gereğinden fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın yalnızca onayladığım tarife koşulları çerçevesinde, makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.