Vodafone’da Telefon Kapalıyken Haksız 3325 TL Aşım Ücreti Ve Cevapsız İtiraz

Vodafone hattımda kullandığım 5 GB Fırsat 10 GB paketime rağmen dün gece itibarıyla hattıma haksız yere aşım uygulandığına dair mesajlar gelmeye başladı. Aşım yapıldığına dair gelen mesajların saatleri açık ve net bir şekilde görünmesine rağmen bu saatler içerisinde telefonum kapalıydı ve herhangi bir internet kullanımı kesinlikle söz konusu değildi.

Buna rağmen hattıma yaklaşık 3325 TL gibi son derece fahiş bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ekli ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere tarafıma Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 1 GB ve 500 MB’lik paketlerin tükendiği, ardından her seferinde 290 TL karşılığında yeni paketler tanımlandığına ilişkin peş peşe bilgilendirme mesajları gönderilmiş; ayrıca bu paketler için %80 ve %100 kullanım uyarıları ile paket yenilendi mesajları iletilmiştir. Bu paketlerin hiçbiri için açık bir onay vermedim ve bu kullanımları fiilen yapmadım.

Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden fatura itiraz talebi oluşturdum; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kullanmadığım internet için bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız yere oluşturulan tüm Akıllı İnternet Aşım Paketleri ile bunlara bağlı aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu durumun teknik olarak detaylı şekilde araştırılmasını ve özellikle telefonum kapalıyken nasıl aşım göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Söz konusu hatanın derhal düzeltilmesini ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.