Vodafone 960 TL Adım Adım Ücreti İtirazı

Vodafone hattımda kullandığım 5G Plus 50 GB tarifeme ait son ödeme tarihi 5 Ekim olan faturamı incelediğimde, normal tarife ücretim dışında “Adım Adım Ücreti” adı altında 2 adet olmak üzere 480 TL + 480 TL, toplam 960 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlendirmeye açıkça itiraz ediyorum.

Hattımı her zamanki gibi sadece normal telefon görüşmelerim için kullandım. Paketimde yeterli dakika bulunduğunu düşünerek görüşmelerime devam ettim. Paket dakikam sona erdikten sonra ise, görüşmeye devam ettiğim takdirde 480 TL gibi son derece yüksek bir ek ücret uygulanacağına dair görüşme esnasında açık ve anlaşılır bir uyarı yapılmadı. Yalnızca sonradan bilgilendirme mesajı gönderilmesi, tüketicinin bu yüksek tutarlı ücretlendirmeyi önceden fark ederek görüşmeyi sonlandırmasına imkan vermemektedir.

Özellikle yalnızca yaklaşık 2 dakikalık bir kullanım için 480 TL tutarında ek ücret oluşması, ücret ile kullanım arasındaki bariz orantısızlık nedeniyle ayrıca incelenmesi gereken bir durumdur. Eğer görüşme sırasında, paket dakikamın bittiği ve devam edersem 480 TL ek ücret uygulanacağı açık bir şekilde bildirilmiş olsaydı, görüşmeyi kesinlikle sonlandırır, hatta üzerime kayıtlı diğer Vodafone hattımla görüşmeye devam ederdim.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aşım yapmışsınız” denilerek bu yüksek tutarlı ek ücretler normalleştirilmeye çalışıldı; ancak bu açıklamayı ne tutar ne de bilgilendirme şekli açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

5414****10 numaralı hattıma yansıtılan iki adet 480 TL’lik “Adım Adım Ücreti” olmak üzere toplam 960 TL ek ücretin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu ücretlerin hangi kullanım ve görüşmelerden kaynaklandığının tarafıma ayrıntılı şekilde yazılı olarak bildirilmesini, paket dakikam sona ermeden veya sona erdiği anda bu kadar yüksek bir aşım ücretinin uygulanacağı konusunda neden açık ve anlaşılır bir uyarı yapılmadığının açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca tarife değişikliğimden itibaren tüm faturalarımın ve tarife ücretlerimin yeniden kontrol edilmesini, faturama yansıtılan ve tarife ücretimle uyuşmadığını düşündüğüm diğer bedellerin de detaylı incelenmesini, haksız veya hatalı olduğu tespit edilecek tüm ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.