Vodafone’da Taahhüt Yenilemede 20 GB Hediye Eklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone hattım için yaklaşık 9 Kasım tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, yeniden taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Fiyatların çok yüksek olduğunu, bu yüzden başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttiğimde telefondaki görevli hanımefendi bana aynen şu şekilde bilgi verdi: “Siz 20 GB alın, sizi FreeZone’lu yapalım, +20 GB hediye gelsin, yani toplam 40 GB olsun.” Bunun üzerine kabul ettim.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattıma söz verilen +20 GB tanımlanmadı, Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ sadece 20 GB paket görünüyor. Arandığımda en geç ayın 11’ine kadar tanımlanacağı söylendi, buna rağmen hâlâ herhangi bir ek internet yüklenmedi.

Bunun yanında müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum. Tobi isimli sistem üzerinden yönlendiriliyorum ama derdimi kimseye tam olarak anlatamıyorum, gerçek bir temsilciye bağlanmak için ekstra ücret ödemem gerektiği gibi saçma bir durumla karşılaşıyorum. Arama yapmak için 50 TL vermek zorundaymışım gibi bir tablo çıkıyor ve bu durum kendimi tamamen aldatılmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.

Ben arandığım görüşmede taahhüdümü, açıkça “20 GB + 20 GB hediye, toplam 40 GB” denilerek anlatılan paketi kabul ettim. Buna rağmen sadece 20 GB kullanabiliyor olmam, verilen sözün tutulmaması ve üzerine bir de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan ricam, görüşme kayıtlarımın incelenmesi, bana telefonda vaat edilen +20 GB internetin derhal hattıma tanımlanması ve müşteri hizmetlerine ekstra ücret talep edilmeden ulaşabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliği yapacağımı ve çevremdeki kimseye Vodafone önermeyeceğimi belirtmek isterim.