FreeZone Kampanyasında Söz Verilen 40 GB İnternetin Eksik Verilmesi Ve 20 GB’ın Haksız Silinmesi

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık Aralık ortasında müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir taahhüt yaptım. Görüşmede bana, FreeZone kapsamında her ay 20+20 GB olmak üzere toplam 40 GB internet hakkım olacağı söylendi. Bu şartlara göre onay verdim ve taahhüdü kabul ettim. Taahhüdü yaptığımız ilk ay hattıma gerçekten 40 GB tanımlandı ve sorun yaşamadım.

Müşteri temsilcisi, FreeZone kısmında ek paketler ve hediyeler görebileceğimi, ara sıra burayı kontrol etmemi, hatta buradan çıkacak tüm hediye internet, hediye çeki vb. avantajları gönül rahatlığıyla alabileceğimi söyledi. Bana hiçbir şekilde “Bu hediyeleri alırsanız 20 GB silinir” gibi bir uyarı yapılmadı.

Yaklaşık 15–20 gün sonra FreeZone ekranına girdiğimde 3 GB bedava internet hediyesi gördüm ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek bu 3 GB’ı aldım. Ardından 20 GB internetim bir anda silindi. Bana daha önce bunun olacağı söylenmediği için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Sonraki aylarda ise hattıma söz verildiği gibi 40 GB yerine sadece 23 GB internet tanımlanmaya başlandı ve bu yüzden sürekli ek paket almak zorunda kaldım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–6 kez aradım. İlk aramamda “Bu ay böyle olmuş, idare edin, ay sonu düzelir, FreeZone ekranı geri gelir, oradan yine 20 GB seçersiniz” denildi. Ancak FreeZone ekranı, 3 GB hediyeyi aldığım günden beri bir daha hiç geri gelmedi ve GB haklarım düzeltilmedi.

Son yaptığım görüşmede şikayet talebi oluşturulduğu, uzman ekiplerin ilgileneceği ve birkaç gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden en az 10 gün geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bu arada yeni fatura dönemine de geçildi.

0505 *** ** 03 numaralı hattım için Vodafone’dan, taahhüt sırasında bana söz verilen şekilde hattıma her ay 40 GB internetin tekrar tanımlanmasını, FreeZone kampanyası kapsamında haksız yere silinen 20 GB internet kullanımlarımın düzeltilmesini ve geçmiş aylarda 40 GB yerine 23 GB tanımlandığı için yaşadığım mağduriyetin ve aldığım ek paketlerin bedellerinin iade ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.