to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 20 GB FreeZone Ek Paketi Hattıma Tanımlanmadı
Vodafone taahhüdümün bitmesi nedeniyle birkaç kez arandım, ardından ben de uygun bir zamanda Vodafone’u aradım. Telefonda önce güzelce bilgi verip ardından bana daha düşük GB’lı bir tarifeyi, “sizin için daha uygun” diyerek önerdiler. Ayrıca, “20 GB FreeZone Güzelliği” isimli ek paketin ücretsiz olarak 12 ay boyunca her ay hattıma tanımlanacağı söylendi. Buna güvenerek yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak dün yapılan geçişten bu yana söz verilen 20 GB FreeZone Güzelliği ek paketi hattıma eklenmedi.
Telefon üzerinden yapılan bu işlemde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine rağmen ek paketim tanımlanmadı. Google üzerinden de “20GB FreeZone Güzelliği” paketini arayıp Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendirildim, oradan da denememe rağmen sonuç alamadım.
Telefon numaramın son 4 hanesi: 7547. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve söz verilen, 12 ay boyunca her ay ücretsiz olarak tanımlanacağı belirtilen 20 GB FreeZone Güzelliği ek paketinin hattıma yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda “Cebine Uyan Kampanyalı FreeZone 24” tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “Yalın Fırsat 20 GB” isimli bir tarifeden bahsedildi. Ayrıca, 20 GB’lik “FreeZone Güzelliği” ek paketinin 12 ay boyunca ücretsiz olarak hattıma tanımlanacağı söylendi. Toplamda 40 GB internetim olacağı belirtildiği için bu teklifi kabul ettim.
Ancak bugün tarife yenilendiğinde, sadece tarifedeki 20 GB internetin tanımlandığını gördüm. Söylenen ek paket hattıma yüklenmemiş ve hiçbir yerde görünmüyor. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yardımcı olunacağı söylenip sürekli ertelendim. “3 gün, 5 gün, 10 gün içinde çözülecek” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik, bu yanlışın üzerine bir de cayma bedelinden bahsediliyor.
Bu yanlış yönlendirmenin ve eksik GB yüklemesinin düzeltilmesini, tarafıma vaat edilen ek paketlerin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
