to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone taahhüdümün bitmesi nedeniyle birkaç kez arandım, ardından ben de uygun bir zamanda Vodafone’u aradım. Telefonda önce güzelce bilgi verip ardından bana daha düşük GB’lı bir tarifeyi, “sizin için daha uygun” diyerek önerdiler. Ayrıca, “20 GB FreeZone Güzelliği” isimli ek paketin ücretsiz olarak 12 ay boyunca her ay hattıma tanımlanacağı söylendi. Buna güvenerek yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak dün yapılan geçişten bu yana söz verilen 20 GB FreeZone Güzelliği ek paketi hattıma eklenmedi.
Telefon üzerinden yapılan bu işlemde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine rağmen ek paketim tanımlanmadı. Google üzerinden de “20GB FreeZone Güzelliği” paketini arayıp Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendirildim, oradan da denememe rağmen sonuç alamadım.
Telefon numaramın son 4 hanesi: 7547. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve söz verilen, 12 ay boyunca her ay ücretsiz olarak tanımlanacağı belirtilen 20 GB FreeZone Güzelliği ek paketinin hattıma yüklenmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda “Cebine Uyan Kampanyalı FreeZone 24” tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “Yalın Fırsat 20 GB” isimli bir tarifeden bahsedildi. Ayrıca, 20 GB’lik “FreeZone Güzelliği” ek paketinin 12 ay boyunca ücretsiz olarak hattıma tanımlanacağı söylendi. Toplamda 40 GB internetim olacağı belirtildiği için bu teklifi kabul ettim.
Ancak bugün tarife yenilendiğinde, sadece tarifedeki 20 GB internetin tanımlandığını gördüm. Söylenen ek paket hattıma yüklenmemiş ve hiçbir yerde görünmüyor. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yardımcı olunacağı söylenip sürekli ertelendim. “3 gün, 5 gün, 10 gün içinde çözülecek” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik, bu yanlışın üzerine bir de cayma bedelinden bahsediliyor.
Bu yanlış yönlendirmenin ve eksik GB yüklemesinin düzeltilmesini, tarafıma vaat edilen ek paketlerin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi satın aldım. Sonrasında, ek paket olarak ücretsiz ve 12 ay devam eden 20 GB FreeZone Güzelliği paketini “Ek Paket” kısmından alabileceğim söylendi. Ancak uygulamada böyle bir seçenek çıkmadı ve bana yüklenen internet miktarı normal kullanımımın çok altında kaldı.
Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra Vodafone tarafından bir kez arandım, başvuru oluşturulduğunu ve 2-3 gün içinde otomatik olarak ek paketimin hesaba yükleneceğini söylediler. Fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir mesaj almadım, ek paketim de yüklenmedi. Bu süreçte çok ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Hiçbir ek ücret ödemedim, ancak mağduriyetim devam ediyor. Söylenen 20 GB FreeZone Güzelliği paketinin ek paket olarak hattıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Muş Malazgirt’te ikamet ediyorum.
Vodafone FreeZone kullanıcısıyım ve yaş aralığı ile faturalı hat şartlarını sağladığım halde, FreeZone Güzellik Paketi 20 GB kampanyası hattıma tanımlı görünmemektedir. Yaklaşık 2 aydır Vodafone Yanımda uygulaması ve Vodafone Online İşlemler üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen, kampanya bana s...
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yanıltıldım. Tarifemin bitmesine yakın arandım ve ek paket kullandığım için yeni tarifelerin bana fahiş fiyatla...
Vodafone FreeZone kampanyası kapsamında 20 GB’lik FreeZone paketi satın aldım ve kampanya detaylarında belirtildiği gibi faturama ek 20 GB internet paketinin de hattıma tanımlanması gerekiyordu. Ancak, ek internet paketi hattıma tanımlanmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek FreeZone başvuru...
10 Ağustos Pazar gününden beri Vodafone hattımda 26 yaş altı FreeZone geçiş tanımlaması yapılmasına rağmen, tarafıma aylık hediye 20 GB internet tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde uygulamayı silip yükleme, Vodafone Yanımda uygulamasından güncelleme yapma, FreeZone y...
Yorumlar