Vodafone’un Yanıltıcı FreeZone Teklifi; Söz Verilen 20 GB İnternet Gelmedi

9 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdümün bitmesine az kaldığı için Vodafone müşteri hizmetleri (542) ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana vergiler dahil 397 TL karşılığında 20 GB internet içeren bir tarifeye geçebileceğimi söyledi. Görüşme sırasında Vodafone bayisinde gördüğüm FreeZone kampanyasını da sordum. Bu kampanyaya göre 1 yıl boyunca aylık ek 20 GB internet hediye edileceği belirtiliyordu. Müşteri temsilcisi bu bilgiyi doğruladı.

Bunun üzerine kendisine açıkça, “Yani bu teklifi kabul edersem aylık 397 TL karşılığında 20 GB tarifem olacak ve ek olarak FreeZone kapsamında 20 GB daha kazanıp toplam 40 GB internet kullanacağım, doğru mu? ” diye sordum. Kendisi de “Evet, doğru” cevabını verdi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdü kabul ettim.
Temsilci önce taahhüdümü yeniledi, ardından FreeZone işlemi için 1525’e “FreeZone” yazıp göndermemi istedi. Söylediğini yaptım ancak talebim reddedildi. Kendisine durumu ilettiğimde Vodafone uygulamasına girip FreeZone bölümünden işlem yapmamı söyledi. Ancak uygulamada böyle bir bölüm bulunmuyordu. Bunu da ilettiğimde “Tamam” dedi ve yaklaşık 30 saniye sonra işlemi kendisinin yaptığını, hediye internetin 24 saat içinde hattıma tanımlanacağını söyledi.

Fakat vaat edilen internet hiçbir zaman hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Vodafone bayisine gittim. Bayide öğrendiğim bilgiye göre FreeZone kampanyasının benim paketim için geçerli olmadığı ve hattımın da FreeZone’lu olarak tanımlanmadığı söylendi.

Kısacası müşteri temsilcisi, yalnızca taahhüdümü yeniletmek amacıyla bana yalan söyledi. Bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 2 haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. İptal birimindeki temsilci ise dalga geçer gibi “Size 6 aylık 2 GB hediye verelim” ya da “Paketinizi 30 GB’a yükseltelim, ücreti 795 TL olur” şeklinde teklifler sundu.

Hem yanlış bilgi verilerek taahhüt yaptırılıyor hem de vaat edilen internet bana ücretli paket yükseltmesi şeklinde sunulmaya çalışılıyor. Bu durumu kabul etmediğimi ve hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 2000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi.

Ben de kandırılarak bu sözleşmeyi kabul ettiğimi, vaat edilen hizmetin Vodafone tarafından sağlanmadığını ve buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Ardından 9 Mayıs tarihindeki sonu 6384 ile biten hattımdan yapılan görüşmenin ses kayıtlarını talep ettim çünkü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ancak bana ses kayıtlarının verilemeyeceği söylendi.

Son çare olarak, yetkili bir kişinin bu şikayeti görüp yardımcı olması umuduyla buraya yazıyorum. Eğer herhangi bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. İnsanlara yanlış bilgi verilerek nasıl taahhüt yaptırılabiliyor? Ayrıca bana ait görüşme kayıtlarına neden erişemiyorum?