Vodafone’da Taahhüt Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kimlik Güncelleme Sorunu

22 Ekim’de taahhüdüm sona erdi ve Vodafone ile taahhüt yenileme dönemlerinde sürekli mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün sona ereceğine dair yalnızca bir SMS gönderiliyor, aranarak bilgilendirilmiyorum ve tarafıma yeni tarife veya kampanya seçenekleri sunulmuyor.

Bu yıl taahhüdümün son günü müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, kimlik bilgilerimin güncel olmadığı için bana herhangi bir tarife teklifi sunulamayacağı ve bilgilerimi Vodafone mağazasında güncellemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine dört farklı Vodafone mağazasına üst üste günlerce gitmeme rağmen, sistemlerinin çalışmadığı gerekçesiyle işlemim yapılmadı ve kimlik bilgilerimi bir türlü güncelleyemedim.

Nihayet 8 gün önce kimlik bilgilerimi güncelletebildim; ancak buna rağmen hâlâ sistemde güncel görünmediği söyleniyor ve kampanya ile tarife seçeneklerine erişemiyorum. Mağaza görevlisi en fazla 48 saat içinde sistemde güncelleneceğini söylemişti, ancak üzerinden çok daha fazla zaman geçtiği halde herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Vodafone’un zamanında bilgilendirme yapmaması, kendi mağazalarında işlemleri gerçekleştirememesi ve kimlik güncellemesini sisteme düşürememesi nedeniyle uygun tarife fırsatlarından yararlanamıyorum ve şu anda indirimsiz, yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Beş yıldır Vodafone kullanmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kimlik bilgilerimin sistemde derhal güncellenmesini, bana uygun bir kampanya sunulmasını ve yüksek ücretlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.