to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Sorunu, ESIM Transferinde Aksama Ve Şube Fiyat Uçurumu
Vodafone hattımda kimlik bilgilerimi güncelleyemediğim için 3 gündür ne e-sim kartımı yeni cihazıma taşıyabiliyorum ne de tarifemi yenileyebiliyorum. Vodafone sisteminde kayıtlı hattımda kimlik güncelleme adımında sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle süresi dolan tarifemi yenileyemiyor, taahhüt yapamadığım için hattımı gereksiz yere yüksek ücretlerle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Yeni aldığım cihazımı da e-sim taşıma işlemi yapılmadığı için kullanamıyorum. Bu kadar temel bir işlemin günlerdir çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Çağrı merkezini aradığımda hiçbir somut çözüm üretmeden sadece şubelere yönlendiriliyorum. Gittiğim iki farklı şube ise “sistem arızalı” bahanesine sığınıp 2 gündür işlemimi bekletiyor, sorumluluk almıyor. Dahası, bir şube e-sim için 208 TL fiyat verirken, diğer şube 580 TL talep ediyor. Aynı işlem için bu kadar uçurum bir fiyat farkı olması tamamen ciddiyetsizlik ve denetimsizlik göstergesidir. Şubelerdeki personel de konuya hakim değil, sadece vakit kaybettiriyor ve müşteriyi oyalıyor.
Vodafone’un bu sorumsuz yaklaşımı yüzünden hem hattımı yüksek fiyattan kullanmaya mecbur kalıyor hem de yeni cihazımı devreye alamıyorum. Kimlik bilgilerimin sistemde derhal ve sorunsuz şekilde güncellenmesini, e-sim kartımın gecikme olmadan yeni cihazıma taşınmasını, tarifemin makul ve taahhütlü bir fiyattan yenilenmesini ve şubeler arasındaki fahiş fiyat farkı ile ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm olmadı, söylediğiniz yere mail de attık dönüş de olmadı. 542'yi arıyoruz saçma sapan tobi denen uygulamanız yüzünden müşteri hizmetlerine de bağlanamıyoruz. Esir mi aldınız bizi? Çabuk bir çözüm bulun artık şu soruna
Hala bir çözüm yok, üstüne dönüş de yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, Vodafone bizi esir aldı. Kimlik bilgilerim güncellendiğinde hattımı iptal edip dava açacağım.
