to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Güncellenmediği İçin Tarife Değişikliği Yapılamıyor Ve Yüksek Fatura Ödeniyor
Vodafone mobil hattım için yaklaşık bir aydır taahhüdümü yenilemeye ve yeni bir tarifeye geçmeye çalışıyorum ancak müşteri hizmetleri ile bayiler arasında sürekli yönlendirilerek hiçbir işlem yaptıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt yenileme ve tarife geçişini kendilerinin gerçekleştiremediğini, bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise kimlik bilgilerimi sisteme girmelerine rağmen güncellenmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirtiyorlar.
Kimlik bilgilerimin güncellenmemesi sebebiyle yeni bir tarifeye geçemiyor ve mevcut tarifemden dolayı yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle kendimi bu duruma mecbur bırakılmış hissediyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, kimlik bilgilerimin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, bu sürecin sonunda bana uygun kampanya ve tarife seçeneklerinin iletilmesini ve bu süreçte ödediğim yüksek fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sisteme kayıtlı telefon numaram üzerinden bana telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay süren kimlik bilgisi güncelleme sorunundan sonra nihayet kendi çabamla bu sorunu çözdüm. Ancak bu kez de yeni taahhüt ve fatura sürecinde mağdur ediliyorum. Kimlik sorunu nedeniyle makul kampanyalardan yararlanamadım, sonrasında önüme sadece yüksek tarifeler ve indirimsiz kampanyalar çıkarıldı, üstüne de iade edilemediği söylenen iki yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Çözüm uzmanı ile yaptığım görüşmede, yeni taahhüt yaparsam son iki faturanın iade edilebileceğini belirtti. Ben de daha uygun bir kampanya olup olmadığını araştırmak istediğimi ve buna göre yeniden görüşmek istediğimi söyledim. Bu konuşmadan sonra ne arayan oldu ne de ben çözüm uzmanına tekrar ulaşabildim. Müşteri hizmetleri beni çözüm uzmanına aktaramıyor, “bağlayamayız” diyen temsilciler oluyor, yanlış birimlere aktaranlar oluyor, yeni şikayet kaydı açılmasını istediğimde “açamayız” cevabını alıyorum. Son olarak gece yarısı “yarın ararız” şeklinde not aldıklarını söylediler; arayıp arayacaklarından da emin değilim. Son iki yüksek faturamın iade edilmesini ve uzun yıllardır süren müşteri sadakatim dikkate alınarak, standart tekliflerin ötesinde, ek indirim içeren makul ve avantajlı bir kampanya sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağladığınız çözüm mü? Markaya mail atmamı istediniz ç. Dilekçe yazıp mail attım. Şu an da hala bir değişiklik yok. Bir müşteri olarak baştan sona tüm birimlerinizle görüşüp canla başla ne istiyorsanız yapıyorum. Markanın da sorunum ile ilgili düzeltmeleri yapmasını beklerim. Hani biraz da siz çabalasanız. Ücret ödüyor kullanım yapamıyorum sorunum çözülmüyor istediğiniz her şeyi ben yapıyorum keşke siz de bir tane bir şey yapıp kimlik bilgimi güncelleyebilseydiniz. Aşırı memnuniyetsizim! Çözüm hala yok maalesef! Şikayetim devam etmektedir. İsteklerinizi yapmaktan size ulaşmaya çalışmaktan yoruldum. Her gün tek bir işlem yapmanız için uğraşıyorum ne deseniz yapıyorum. Bu kadar zor olan nedir ya?
