Taahhüt Sonu Bildirimi Olmadan Gelen 925 TL Fatura Ve Kimlik Güncelleme Sorunu

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda yaklaşık 377 TL ödediğim fatura, bir anda 925 TL olarak yansıtıldı. Taahhüdümün bittiğini bilmediğim için bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemezdim.

Durumu öğrenir öğrenmez 542 müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir güncel teklif görüntülenemediği söylendi. Daha sonra defalarca aradığımda ise kimlik bilgilerimin güncel olmadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı ve bir Vodafone bayisine gitmem gerektiği belirtildi.

07.09.2026 tarihinde bayiye giderek kimlik bilgilerimi güncelledim. Bayideki çalışanlar 24 saat içinde güncellemenin tamamlanacağını ve ardından güncel teklifleri görebileceğimi iletti. Ancak aradan yaklaşık iki gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ herhangi bir güncelleme görünmüyor, tarafıma dönüş yapılmıyor ve yüksek fatura tutarından faturalandırılmaya devam ediyorum.

Ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan bu konuda yetkili bir muhataba ulaşıp çözüm alamıyorum. Taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan yüksek fatura farkının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve kimlik güncellemesi sonrası tarafıma uygun bir tarife/taahhüt teklifinin sunulmasını talep ediyorum.