Soyadı Değişikliği Nedeniyle Kimlik Güncelleme İşlemi Yapılamıyor Ve Taahhüt Yenilememe Tehdidi

Evlilik nedeniyle soyadım değişti ve bu değişikliğin ardından Vodafone’dan, güncel kimlik bilgilerime ulaşamadıkları için 90 gün içinde hattımın kapanabileceğine dair bir SMS aldım. Mesajda bayilere giderek kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği yazıyordu.

Bu uyarıdan sonra 26 Temmuz’dan itibaren birçok farklı Vodafone bayisine gittim ancak her seferinde kimlik güncelleme işlemini yapamayacaklarını, sistemsel olarak işlem gerçekleştiremediklerini söylediler. Defalarca bayi gezmeme rağmen hiçbirinde bu basit işlem çözülemedi.

15.08.2026 tarihinde ise hattımda taahhüt yenilemem bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik bilgilerim güncellenmediği için yeni taahhütlü fiyatları bana iletemeyeceklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Bu durumda taahhüt bitiminde hattımın taahhütsüz, yüksek tarifeden faturalandırılacağından endişe ediyorum ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Soyadı değişikliği nedeniyle zorunlu olan kimlik güncelleme işleminin en kısa sürede yapılmasını, hattımın kapanma riski olmadan devam etmesini ve taahhüt yenileme tarihim geldiğinde taahhütlü, uygun tarifeden faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyet yaşamamak için hattımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.