Vodafone Sona Yaklaşan Taahhüt İçin Yenileme Teklifi Sunmayıp Kimlik Güncellemesini Engelliyor

Mevcut Vodafone taahhüdümün sona ermesine çok kısa bir süre kalmasına rağmen tarafıma Vodafone bayisi tarafından ve müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir uygun tarife veya yenileme teklifi sunulmamıştır. Müşteriyi son güne kadar bekletip belirsizlik içinde bırakmak, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulamadır.

Tarafınıza çözüm bulmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Ancak Van Erciş’te ikamet ediyorum bu işlemi gerçekleştirecek bir bayi bulamadım. Bana cihazların bulunmadığı, bu nedenle güncelleme yapılamadığı ifade edildi. Yani Vodafone’nun kendi altyapı ve organizasyon eksikliği nedeniyle yapamadığım bir işlem yüzünden mağdur ediliyorum.

Bütün bu süreç boyunca tarafıma tek bir çözüm üretilmediği gibi, herhangi bir alternatif teklif de sunulmadı. Taahhüdümün 22’sinde sona ermesinin ardından bana fahiş tutarlı faturalar yansıtılacağından hiç şüphem yok. Görünen o ki amaç, müşteriyi makul tarifelere yönlendirmek değil; çaresiz bırakarak yüksek fiyatlı paketleri kabul etmeye zorlamaktır.

Bir müşteriye uygun bir teklif sunmak veya kimlik güncellemesi için çözüm üretmek bu kadar zor olmamalıdır. Vodafone’nun kendi eksikliklerinin bedelini müşterilerine ödetmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma makul bir tarife teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçeceğim