Vodafone'da Söz Verilen FreeZone Paketi Tanımlanmadı Ve 1.110 TL Aşım Ücreti İadesi İsteniyor

Merhaba, ismim N**** G****. 5462****99 numaralı Vodafone hattının yasal sahibi ve kullanıcısıyım. 06.11.2026 tarihinde kesilen ve 6 Ekim – 6 Kasım dönemini kapsayan faturamda 1.110 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu hattı Erzurum Yakutiye ilçesindeki bir Vodafone bayisinden sıfır hat olarak satın aldım. Bayideki çalışan, hattı yeni aldığım ve 26 yaş altında olduğum için hattıma ek 20 GB FreeZone paketi, 12 ay boyunca her ay 10 GB olmak üzere toplamda 120 GB internet tanımlanacağını, ayrıca ücretsiz durma hakkı ve ücretsiz WhatsApp kullanım özelliğinin olacağını açıkça beyan etti. Ancak bu anlatılanların hiçbiri hattıma tanımlanmadı ve fatura aşımı bu nedenle oluştu.

Faturamdaki aşımı Vodafone Yanımda uygulamasında tesadüfen güncel faturamı kontrol ederken fark ettim ve hemen 30 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm danışman, “Şu an güncel faturanız için aşım iade talebinizi alamıyoruz, faturanız çıktıktan sonra tekrar arayın, 1.000 TL’ye kadar iadeniz olacak” bilgisini verdi. Fatura çıktıktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez iade sürecinin kaldırıldığı ve herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edemiyorum.

Talebim, hattı alırken bayide bana söz verilen tüm paket ve avantajların eksiksiz bir şekilde hattıma tanımlanması, bu vaatlerin yerine getirilmemesi sonucu faturama yansıyan tüm haksız aşım ücretlerinin iade edilmesi ve Kasım ayı faturamın acilen “ödendi” statüsüne alınmasıdır. Verilen sözlerin ve müşteri temsilcisi beyanlarının arkasında durulmasını istiyorum.