Eksik Et, Kampanya Ürününün İptali Ve Yanlış Gönderilen Poşet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Carrefour online üzerinden 11 Kasım’da yaklaşık saat 12.00 civarında Esenyurt bölgesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişimde et, deterjan ve bebek ürünleri bulunuyordu. Teslimat geldiğinde poşetlerin içinden et ürünüm tamamen eksikti, ayrıca siparişimde yer alan “1 alana 1 bedava” kampanyalı ürünüm de stokta yok denilerek iptal edilmiş.

Bunların üstüne, hiç sipariş etmediğim ürünlerle dolu ekstra bir poşet gönderilmiş. İçinde tahmini 300–400 TL tutarında duş jeli ve sprey formda bir çamaşır suyu vardı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, konunun acil olduğunu, eksik olan et ürünümün gönderilmesini ve fazla gelen poşetin de alınmasını istedim. Bana “hemen mağazaya bildiriyoruz, aciliyetinizi iletiyoruz” denildi.

Görüşmede özellikle, eğer ürünü hemen gönderebiliyorlarsa göndersinler, ertesi güne kalacaksa iptal edilmesini istediğimi belirttim çünkü o gün yemek yapmam gerekiyordu. Ancak et ürünü ne gönderildi ne de bu konuda net bir çözüm üretildi, ben de mecburen dışarı çıkıp Eti kendim satın almak zorunda kaldım.

Hem eksik ürün, hem iptal edilen kampanyalı ürün, hem de yanlış poşet gönderimi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 208647054’tür. Eksik ve iptal edilen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bana ait olmayan fazla ürünlerin de adresimden alınmasını, bu karışıklığın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.