Vodafone Yanımda Yanıltıcı 50 GB Paket Görünümü Ve 1.560 TL Tam İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma tanımlı “İnternet – 50 GB FreeZone Güzelliği Paketi” açıkça “50 GB kaldı” şeklinde görünmesine rağmen bu paket hiç kullandırılmadı ve bunun yerine doğrudan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” devreye alınarak Temmuz 2026 dönemine ait faturama 2.560 TL aşım ücreti yansıtıldı. Uygulama ekranında kalan kullanımlarım arasında görünen bu paket, bende net bir şekilde internet paketim olduğu algısını oluşturdu.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda 50 GB internetim var gibi görünmesine rağmen bu paketin “sadece sosyal medyada çıkan reklamlardan interneti korumak için” olduğu söylendi. Bu ifade, tüketicide açık şekilde internet paketi algısı yaratan bir içeriğin gerçekte farklı işlemesi nedeniyle yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Görüşme sırasında şikayetimi sürdürdüğümde müşteri temsilcisi, 15 Temmuz’da faturam kesildikten sonra başvurmam halinde, yansıtılan aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceğini belirtti. Bu yönlendirme üzerine faturam kesildiğinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iade talebimi oluşturdum. Ancak tarafıma gelen mesajda, 2.560 TL’lik aşım tutarının sadece 1.000 TL’sinin iade edileceği bildirildi. Telefonda bana iade sözü verilirken “sadece 1.000 TL iade edebiliriz” şeklinde herhangi bir sınırdan veya kısıttan bahsedilmemişti.

Hem uygulamada “50 GB internetiniz var” izlenimi verilerek bu paketin fiilen kullandırılmaması nedeniyle hem de müşteri temsilcisinin verdiği eksiksiz iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. 539 *******49 numaralı hattıma ilişkin müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, Vodafone Yanımda uygulamasındaki ilgili ekran görüntülerimin dikkate alınmasını ve faturama yansıtılan 2.560 TL’lik aşım ücretinden halihazırda iade edilmeyen 1.560 TL’lik kısmın da derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve kısmi iade mesajı ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.