Vodafone Aşım Ücretleri İadesi İçin Çelişkili Müşteri Hizmetleri Tutumu

Vodafone hat kullanıyorum ve hattım faturalı, aylık 650 TL ödüyorum. Yeni abone olduktan sonra ilk haftalarda internetim yetmediği için hattıma birkaç kez aşım paketi tanımlandı ve faturama yaklaşık 1.770 TL ek aşım ücreti yansıtıldı.

8 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yeni kullanıcı olduğum için bu aşım ücretlerinin iade edileceği söylendi. Bana, fatura kesim tarihimden bir gün önce aranacağım, aranmazsam da benim arayıp iade işlemini yaptırmam gerektiği bilgisi verildi. Bu konuşmaya istinaden iadenin yapılacağına güvendim.

Fatura kesim tarihim 22 Ekim olduğundan, 21 Ekim’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir hizmetin olmadığını, aşım ücretlerinin iadesinin yapılamayacağını söyledi. Aynı kurumun müşteri temsilcileri tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve iade sözü verilmesine rağmen bunun inkar edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Görüşmelerime ait arama kayıtlarının tarih ve süre bilgileri de telefonumda mevcuttur.

22 Ekim tarihli faturama yansıtılan yaklaşık 1.770 TL tutarındaki internet aşım ücretlerinin, tarafıma söz verildiği şekilde iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.