to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Söz Verilen Faturasız Tarifeye Geçiş Gerçekleşmedi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 21.01.2025 tarihinde bitiyordu. Bu tarihten önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitiminde hattımı faturasız tarifeye geçirmek istediğimi belirttim ve onayladılar. Ancak 22.01.2025 tarihinde hattımı kontrol ettiğimde geçiş işleminin yapılmadığını ve kullandığım tarifenin indirimsiz olarak devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine 22 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işlemin yapıldığını söylediler fakat yine herhangi bir değişiklik olmadı. 23 ve 24 Ocak tarihlerinde de tekrar aramalar yaptım, her seferinde işlemin gerçekleştirildiği söylenmesine rağmen hattım faturalı ve indirimsiz tarifede kalmaya devam etti. Tüm bu aksaklıklar Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, bugün hala indirimsiz tarifeden ücretlendiriliyorum.
Ben hattımın ilk başta müşteri hizmetleriyle konuşulduğu şekilde bir an önce faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorun çözülmedi ve mağdur oldum. İlgili hatta ait numaranın son hanesi 5272’dir.
Gelişme
Vodafone hattımın taahhüdü 21 Ocak tarihinde bittiği için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istedim, ancak işlemim yapılmadı. Ertesi gün, 22 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturuldu ve 25 Ocak’ta bana dönüş yapılarak faturasız hatta geçişim gerçekleştirildi.
Aradaki 21–25 Ocak tarihleri arasında hattımı kullanmadığım halde, bu dönem için Şubat ayı faturasına 456,25 TL yansıtıldı ve bu bedel benden talep ediliyor. Eğer müşteri hizmetleri ilk aradığım gün, yani 21 Ocak’ta talebimi yerine getirip beni faturasız hatta geçirseydi, bu tutar zaten oluşmayacaktı.
Bu konuyla ilgili olarak 19 Mart’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı açtırdım. 2–3 gün sonra tekrar aradığımda mail adresi verilip şikayetimi oraya iletmem istendi, onu da yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik dönüş yapılmadığı için bu tutarın üzerine faiz de işlemeye başladı.
Kendi hatalarından kaynaklanan, kullanmadığım bir dönem için çıkarılan 456,25 TL tutarındaki Şubat faturamın ve buna bağlı faizlerin tamamen iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim devam ediyor ve tobi ya da müşteri hizmetler çözüm üretmiyor
