LG Çamaşır-Kurutma Setinde Aşırı Titreşim Ve Su Sızıntısı, Değişim Talebi

LG’den sıfır olarak satın aldığım, kurulumu da LG yetkili servisi tarafından yapılan dikey çamaşır ve kurutma makinesi seti washtower, ilk günden beri evimizde adeta kabusa dönüşmüş durumda. Cihaz sıkma sırasında, 800 devir gibi düşük hızlarda bile helikopter çalışıyormuş gibi aşırı sarsıntı ve gürültü yapıyor, tüm banyoyu deprem oluyormuşçasına titretiyor.

Bununla birlikte cihazda çifte su sızıntısı var. Alt bölümdeki çamaşır makinesinin kapak körük lastiğinden ve üstteki kurutma ünitesinden dışarıya şırıl şırıl su sızıyor. Kapak önüne küçücük bir çorap dahi gelse sızdırmazlık sıfıra iniyor ve banyoyu su basıyor. Bu sızıntı anını ve kapak önünden yere akan suyu net şekilde gösteren video kaydım da mevcut.

Sorunları ilk haftalarda fark ettiğimizde LG servisini aradığımızda, önce zeminden kaynaklı olabileceği söylendi. Zeminde hiçbir sıkıntı olmadığını iletmemiz üzerine servis eve gelerek cihaza göz ucuyla, yüzeysel bir inceleme yaptı, “evet makinede sıkıntı var, bir anormallik olduğu çok belli, biz bunu merkeze ileteceğiz” deyip hiçbir servis formu bırakmadan ve yanımızda rapor tutmadan evden ayrıldı. Uzun uğraşlarım sonucunda günler sonra servis formuna ancak ulaşabildim.

Daha sonra LG müşteri hizmetleri ve servis tarafından aranarak yalnızca tamir teklif edildi, sıfır cihaz için talep ettiğim ayıpsız misli ile değişim hakkım ise “kullanıcı hatası” denilerek keyfi biçimde reddedildi. Kurulumu kendi yetkili servisi tarafından yapılan, hem yıkama hem kurutma ünitesinden su akıtan, sıkmada banyoyu sallayan sıfır bir cihazda nasıl kullanıcı hatası olduğu iddia edilebilir, bunu kabul etmiyorum. Çamaşır yıkamak dışında hiçbir işlem yapılmayan, ilk günden beri sorunlu bu cihazın bariz ayıplarının tüketiciye yüklenmeye çalışılması, LG gibi dünya çapında bir markaya hiç yakışmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereği, ilk 6 ayda ayıplı çıkan sıfır üründe “ayıpsız misli ile değişim” hakkının seçimlik olarak tamamen tüketiciye ait olduğunu, firmanın bana zorla tamir dayatamayacağını ve “kullanıcı hatası” iddiasının ispat yükünün de LG’ye ait olduğunu özellikle hatırlatmak isterim. Bu kadar bariz fabrikasyon kusuru bulunan, hem sızdıran hem aşırı sarsılan bu cihazı kesinlikle tamir ettirmeyeceğim, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.

LG’nin, açık fiziksel ayıpları ve mevcut kanıtlarıma rağmen “kullanıcı hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçmamasını, yasal haklarıma uygun şekilde cihazı derhal ayıpsız yenisi ile değiştirmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.