to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçişte Onayım Olmadan Tarife Değişikliği İstemiyorum
Vodafone faturalı hattımı, mevcut taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçirmek istiyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala, 15 Aralık 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini bu talebimi iletmek için aradım; ancak 12 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Buna ek olarak, bana “Herhangi bir kampanyaya giriş yapmadığınız durumda tarifenizin indirimsiz fiyatından ücretlendirileceksiniz” içerikli mesajlar gönderiliyor. Kimsenin bana zorla herhangi bir tarife veya kampanya dayatmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Hiçbir ek onayım olmadan farklı bir tarifeye geçmek istemiyorum ve onayım dışında yapılacak herhangi bir tarife değişikliğini kesinlikle kabul etmeyeceğimi buradan açıkça belirtiyorum.
Talebim nettir: Yeni bir tarifeye geçiş için ayrıca onay vermediğim sürece, mevcut taahhüdümün bittiği gün faturalı hattımın faturasıza geçirilmesini ve bu süreçte onayım dışında herhangi bir ücretlendirme veya tarife değişikliği yapılmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattım için 21.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, faturalı hattımdan faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Pazar gününü pazartesi gününe bağlayan gece fatura dönemim bitiyordu ve özellikle bu tarihten önce arayıp, sözleşmem bittiğinde faturasız hatta geçmek istediğimi teyit ettim. Müşteri temsilcisi bana “faturasız hatta geçmeyi onaylıyor musunuz” şeklinde soru sordu ve ben de bunu açıkça kabul ettim.
Bu görüşmeden sonra hattıma gelen SMS’te, “5439759050 hattınızla ilgili son faturanız 22.12.2025 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 0.00 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır. Çıkacak olan son faturanızı takip ediniz. B003” ifadesi yer aldı. Yani cayma bedeli olmayacağı açıkça belirtilmiş durumda.
Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve aynı onay sorusu yeniden soruldu, ayrıca 2 günlük ek fatura çıkabileceği söylendi. Ben, bu bilgiyi kesinlikle kabul etmediğimi, sözleşme bitmeden önce arayıp faturasız hatta geçiş talebimi ilettiğimi, bu tarihten itibaren hatta ne mobil veri kullandığımı ne de herhangi bir telefon görüşmesi yaptığımı belirttim. Buna rağmen 2 günlük bir fatura çıkarılabileceğinin söylenmesi hem haksız hem de müşteri olarak güvenimi sarsıcı bir durumdur.
Şu anda yalnızca son 1 aya ait fatura borcumu kabul ediyorum, bunun dışında herhangi bir ek fatura veya ek borç kabul etmiyorum. Hattım İstanbul Sancaktepe’de kayıtlıdır ve tüm görüşmelerimi buradan gerçekleştirdim. Talebim; faturasız hatta geçiş talebimi zamanında iletmeme rağmen bana yansıtılmak istenen 2 günlük ek faturanın oluşturulmaması ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
