İnternet Kesintilerinde Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve gün içinde sık sık arıza yaşadığımda tüm gün boyunca internetim kesiliyor. İnternet arızalı olduğu süre boyunca bağlantı tamamen gidiyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Asıl problemim, arıza olduğu zaman müşteri hizmetlerini aradığımda karşımda hiçbir yetkili bulamıyor olmam. Aradığımda sürekli bant yayını dinliyorum, ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla arızanın ne zaman giderileceği veya bölgemdeki sorunun ne olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Arıza olduğu durumlarda müşteri hizmetlerine hızlıca bağlanabileceğim, karşıma muhatap çıkacağı ve internet arızasının durumu hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternet kesintilerinin daha şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte müşteri olarak yalnız bırakılmamak istiyorum.