Trendyol Express Kargomun Teslim Edilememesi Ve Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol Express üzerinden 10671045839 teslimat numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kuryenizi arayıp bizzat konuşmama rağmen kargom eve gelinmeden geri götürüldü. Tüm gün boyunca kargoyu teslim almak için evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Görüşmemizde çalışanınız bana “kapıma bırak” seçeneğini işaretlememi söyledi, ben de buna göre işlem yaptım. Buna rağmen gönderi kapıma bırakılmadı, hatta büyük ihtimalle kapıma dahi uğranmadan sistemden “teslim edilemedi, bina koşulları nedeniyle kapıya bırakılamadı” şeklinde işlem yapılıp geri götürüldü.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, kuryeye bilginin iletildiği ve kargomun teslim edileceği söylendi. Buna rağmen hala bir sonuç alamadım ve ürün, şirketinizin taahhüt ettiği sürede tarafıma teslim edilmedi. Uygulamadan görüldüğü üzere teslimatın yapılmadığı açıkça ortadadır.

Ben bu süreçte tüm günümü evde kargoyu bekleyerek geçirdim, buna rağmen çalışanınızın yönlendirmesine uyduğum halde sorumluluğun yerine getirilmediğini düşünüyorum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma doğrudan, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yanıltıcı bilgilendirme ve taahhüt edilen sürede teslimat yapılmaması nedeniyle resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.